Montaj Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

IKEA’nın İstanbul web sitesi üzerinden bir dolap siparişi verdim ve aynı anda montaj hizmeti için de ayrıca ödeme yaptım. Ürün 3 Ocak’ta teslim edildi ancak montajla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Evin ortasında koca paketlerle beklemek zorunda kaldığımız için sürecin nasıl işleyeceğini bilmek istedim ve müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde montaj tarihinin 12 Ocak olarak planlandığını öğrendim. Sipariş ile montaj tarihi arasındaki bu uzun süre hem yaşam alanımızı ciddi şekilde kısıtladı hem de plan yapmamızı zorlaştırdı. Ürünü kendi imkanlarıyla kuramayan ya da evinde bu kadar büyük paketleri uzun süre bekletecek alanı olmayan müşteriler için bu durum gerçekten mağduriyet oluşturuyor.

Montaj hizmeti satılırken, müşterilere sipariş anında tahmini montaj süresi veya aralığı net bir şekilde bildirilmeli. Benim beklentim, hem sürecin daha şeffaf hale getirilmesi hem de bu tür uzun bekleme sürelerinin gözden geçirilerek müşterilerin mağdur edilmeyeceği bir sistem kurulmasıdır.