İKEA’da Yanlış Adres Nedeniyle Montaj Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Ekim ayında IKEA’nın internet sitesi üzerinden kendi adıma, A** S*******, bir ürün ve birlikte montaj hizmeti satın aldım. Haftalardır montaj için bekliyorum ancak hiçbir şekilde montaj ekibi gelip kurulumu gerçekleştirmedi. Defalarca adres güncellemesi yapmamıza ve yeni adresimizi bildirmemize rağmen ekipler ısrarla eski adresime gitmeye devam ediyor ve her seferinde montaj tarihi erteleniyor.

Bu süreç boyunca genellikle müşteri hizmetlerini arayarak montajın durumunu takip etmek zorunda kaldık. Dün de IKEA tarafından aranıp montaja geleceklerini söylediler; ancak sistemlerinde adres yine eski adres olarak göründüğü için ekip yeniden yanlış adrese yönlendirildi. Sürekli ertelenen montaj randevum şimdi de 2 Ocak tarihine atıldı ve bu kadar daha beklemek kesinlikle istemiyorum.

Uzun süredir mağdur ediliyorum ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Montaj ekibinin bugün ya da en geç yarın doğru ve güncel adresime gelerek ürünümün kurulumunu yapmasını, adres bilgilerimin sistemde kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu gecikmenin tarafıma daha fazla mağduriyet yaşatmamasını talep ediyorum.