Kusurlu Ürün Karmaşası Ve İade Sürecinde Yaşanan Çaresizlik

Ürün ayıplı geldi. En önemli sorunu, demir aksamın yamuk kaynatılmış olması. Bu yamukluk her iki parçada da mevcut. Ürünü kurmaya çalışınca yamuk olduğu için kurulamıyor. Ayrıca bir yerinde demirde yamukluk var, bir yerinde de boyasında hasar bulunuyor. Durumu, ürün bana ulaşır ulaşmaz IKEA müşteri hattını arayarak ilettim. Uygulamadaki formu doldurmak imkânsız çünkü hata veriyor. 'Böyle bir sipariş numarası bulunamadı' diyor ve yüklediğim fotoğrafları kabul etmiyor. Fotoğraflar 4 megabayttan büyük olamazmış. Cep telefonu ile çekiyorum, profesyonel makineyle çekmiyorum. Ne yapayım, eski model bir telefon mu bulayım? Durumu telefonla ilettim. 'Kaydınızı aldık' dediler. Sonra bir e-posta geldi ve 'değişim talebiniz alındı' yazıyordu. Yine telefon ettim, değişim değil iade talep ettiğimi söyledim. 'Tamam' dediler. Ürün evinizden alınacak dediler. Bir hafta geçti, arayan soran olmadı. Ben aradım, ne zaman alacaklar diye sordum. 'Durumun aciliyetini belirtiyoruz, size bilgi verilecek' dediler. 5 gün geçti, yine arayan yok. Bugün yine aradım, 'onu kargoya vermeniz gerekiyordu, yarın son gün' dediler. Bugüne kadar evimden alınacağı söylenmişti. Ben de güzelce paketleyip bari kargoya vereyim dedim ama ürünü geri paketleyemedim. Çünkü çok karmaşık bir şekilde paketlenmiş. Üründe camlar da var, kargoda kırılabilir. Sonra beni sorumlu tutarlar. Ama geri paketlemek de imkânsız. Tam bir çile. Aldığıma alacağıma pişman oldum. Ürün tertemiz duruyor, paketledikleri kâğıtları bile atmadım. Tüm kutuları eksiksiz. Tüketici Hakem Heyeti ürünü inceler ve ürünün üretimden kaynaklı ayıplı olduğu kolayca anlaşılır. Yabancı forumları da okudum, yurt dışında da çok fazla hatalı ürün gönderiliyormuş. Devri geçmiş anlaşılan IKEA'nın. Ben üzerime düşen her şeyi yaptım. Kusurlu ürün gönderen onlar, ama paketleyip kargoya verme işini bana yüklüyorlar. O da yetmezmiş gibi 7 gün süre veriyorlar. Ama bu süre içinde kargoya verin demiyorlar, evinizden alınacak diyorlar. Tüketiciyi yanıltıyorlar. Ses kaydı da yapmıyoruz dediler. Halbuki telefon edince 'ses kaydediliyor' diye mesaj dinliyorum. İade süresi dolunca da 'kargoya verseydiniz' diyorlar. Sanırım bir taktik bu. Ama yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Daha 7 günlük süre dolmamış olacak. Kısacası uğraş dur. IKEA'dan ürün almak çok riskli.