to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün İçin Çözüm Yerine Ek Masraf Ve İlgisizlik!
27.09.2025 tarihinde IKEA / Mapa Mobilya'nın Bayrampaşa mağazasından aldığım tekli koltuk (Fatura No: 218*****00005371, İşlem No: 180867383, Mal Kod: 10492813) kurulumdan bir gün sonra kolçağından gıcırtı sesi çıkarmaya başladı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve eksper yönlendirildi. Eksper, ürünün imalat hatalı ve kusurlu olduğunu, değişmesi gerektiğini belirtti.
Ancak, müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, nakliye hizmeti almadığım için ürünü mağazaya kendim getirmem gerektiği, servis istersem hem nakliye hem de demonte ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bu durumun, kendi isteğimle yapılan bir değişim/iade değil, bizzat IKEA eksper raporuyla tespit edilen ayıplı ürün değişimi olduğunu belirttim; bu durumda ücretsiz gelip alma hizmeti verilmesi gerektiğini söyleyerek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ürünün ağır ve kurulu olması nedeniyle taşımanın mümkün olmadığını, aracıma da sığmadığını iletmeme rağmen, çözüm sunulmadı. Ayrıca, ikinci kez aradığımda da aynı şekilde, üslup açısından da rahatsız edici bir yanıt aldım.
IKEA'nın, kendi eksperi tarafından kusurlu olduğu tespit edilen ürünü evimden ücretsiz olarak almasını ticari bir sorumluluk olduğunu düşünüyorum. Ancak, iki kez sorup uğraştıktan sonra, IKEA / Mapa Mobilya firmasının bu saatten sonra bana bir çözüm sunacağına inanmıyorum. Bu şikayeti IKEA mağazalarından alışveriş yapacaklara dostane bir uyarı olarak yazmak istedim. Aldığınız ürünleri, bilhassa bu ürün büyük boy ve ağırsa, mağazadan çıkmadan lütfen kontrol ettirin. Böyle bir hakkınız var! Ben yapmadım, pişmanım. Unutmayın ki, ürün kusurlu/ayıplı çıktığında IKEA / Mapa Mobilya firması sorumlu davranmıyor. Ürünün ağırlığı/boyutu, sizin sağlık durumunuz veya bütçeniz gibi hususlar konusunda sizinle kesinlikle empati yapmıyor. Tersine, sinekten yağ çıkarmaya çalışıp iade sürecinden bile para kazanmaya çalışıyor. Mapa Mobilya yöneticilerinin bu duyarsız tavrını kınar, bu şikayeti okuyanlara iyi günler dilerim.
IKEA/mapa Mobilya'nın bana kakaladığı kusurlu ürünü kendi imkanlarımla iade ettim. Unutmayın ki, IKEA'nın belirlediği fahiş nakliye hizmetini ödemek istemeyip mağazadan ürünü kendiniz aldığınızda, o ürün eksper raporuyla kusurlu çıksa bile, sırtınıza yükleyip götürmeniz gerekecek. Ya da, fahiş nakliye hizmeti ve, ek olarak, demonte hizmeti parası ödemek zorunda kalacaksınız. Bu süreçte ne bir özür dileme, ne de en ufak bir jest yapacaklar; tersine size, bu durumun sanki sizin hatanızdan kaynaklandığı hissini verecekler. Tabii yerli mobilya firmaları kötü hizmet verdiği için IKEA'ya büyük bir talep var. Mapa mobilya yöneticilerinin umursamaz tavrı biraz da bu yüzden. Oysa yaptığım ön araştırmada, Batı'da birçok ülkede bu tür durumlarda IKEA mağazaları sorumluluğu kendileri alıyorlar. Türkiye gibi yeterince "medeni" görmedikleri yerlerde ise son derece umursamaz uygulamalar gündeme gelebiliyor. Bu durum gerçekten böyle mi, IKEA Avrupa genel merkezine yazarak soracağım. Eğer doğru ise, bu ayrımcı uygulamayı ayrıca ifşa edeceğim.
