to read complaints and reviews, or file yours. 
27.09.2025 tarihinde IKEA / Mapa Mobilya'nın Bayrampaşa mağazasından aldığım tekli koltuk (Fatura No: 218*****00005371, İşlem No: 180867383, Mal Kod: 10492813) kurulumdan bir gün sonra kolçağından gıcırtı sesi çıkarmaya başladı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve eksper yönlendirildi. Eksper, ürünün imalat hatalı ve kusurlu olduğunu, değişmesi gerektiğini belirtti.
Ancak, müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, nakliye hizmeti almadığım için ürünü mağazaya kendim getirmem gerektiği, servis istersem hem nakliye hem de demonte ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bu durumun, kendi isteğimle yapılan bir değişim/iade değil, bizzat IKEA eksper raporuyla tespit edilen ayıplı ürün değişimi olduğunu belirttim; bu durumda ücretsiz gelip alma hizmeti verilmesi gerektiğini söyleyerek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ürünün ağır ve kurulu olması nedeniyle taşımanın mümkün olmadığını, aracıma da sığmadığını iletmeme rağmen, çözüm sunulmadı. Ayrıca, ikinci kez aradığımda da aynı şekilde, üslup açısından da rahatsız edici bir yanıt aldım.
IKEA'nın, kendi eksperi tarafından kusurlu olduğu tespit edilen ürünü evimden ücretsiz olarak almasını ticari bir sorumluluk olduğunu düşünüyorum. Ancak, iki kez sorup uğraştıktan sonra, IKEA / Mapa Mobilya firmasının bu saatten sonra bana bir çözüm sunacağına inanmıyorum. Bu şikayeti IKEA mağazalarından alışveriş yapacaklara dostane bir uyarı olarak yazmak istedim. Aldığınız ürünleri, bilhassa bu ürün büyük boy ve ağırsa, mağazadan çıkmadan lütfen kontrol ettirin. Böyle bir hakkınız var! Ben yapmadım, pişmanım. Unutmayın ki, ürün kusurlu/ayıplı çıktığında IKEA / Mapa Mobilya firması sorumlu davranmıyor. Ürünün ağırlığı/boyutu, sizin sağlık durumunuz veya bütçeniz gibi hususlar konusunda sizinle kesinlikle empati yapmıyor. Tersine, sinekten yağ çıkarmaya çalışıp iade sürecinden bile para kazanmaya çalışıyor. Mapa Mobilya yöneticilerinin bu duyarsız tavrını kınar, bu şikayeti okuyanlara iyi günler dilerim.
IKEA Bayrampaşa mağazasından koltuk ve kanepe aldık. 19.3.2024 tarihinde nakliye için randevu verildi. Mesaj gelmediği için işten izin alarak sabah itibarıyla beklemeye başladım. Saat 16:00 olunca durumu öğrenmek için aradım ve 16:00-19:00 arasında teslimat yapılacağı, telefon numaramın yanlış kayde...
IKEA Bayrampaşa mağazasından satın aldığımız yatak ve koltuk ürünlerimiz, bildirilen tarih ve saatte (18.03.2025 tarihinde 17.15 gibi) adresimize geldiğinde binamızda elektrik kesintisi vardı ve asansör çalışmıyordu. Merdivenlerde yeterli ışık olmasına rağmen görevliler, ürünleri 5. Kata çıkarmayac...
IKEA Bayrampaşa mağazasından 1941021349 numaralı sipariş ile koltuk aldım ve nakliye ücreti olarak 1.750,00 TL ödedim. Satış sırasında özellikle 5. Katta oturduğumu ve koltuğun eve kadar çıkarılmasını istedim. Mağazadaki satış görevlisine bu durumu açıkça sordum, “Evet, kesinlikle eve kadar çıkaraca...
IKEA Bayrampaşa mağazasından satın aldığımız Langaryd koltuğumuzda, ekspertiz tarafından ürünün kusurlu olduğuna dair onay aldık. Ürünü satın alırken nakliye hizmetini almadığımız için, ürünün oturma bölümünü Bayrampaşa mağazasına getirmemiz ve buradan değişim yapılacak parçayı teslim almamız gerekt...
IKEA Bayrampaşa Şubesi'den 2 Kasım tarihinde Barslov marka bir l koltuk satın aldık. İş-güç yüzünden ancak 48 gün sonra kurabildik fakat bu kadar konforsuz bir koltuk satın aldığımıza inanamadık. (Mağazada denediğim aynı mıydı sahiden! ) Bir ay deneme süresini geçtiğimiz için ürün iadesini kabul etm...
Yorumlar