Kullanılmamış Ürün İçin İade Veya Değişim Hakkım Reddedildi

IKEA Bursa Anatolium mağazasından 10.199 TL tutarında, kart ile tek çekim olarak Symfonisk Raflı Hoparlör Kombinasyonu satın aldım. Ürünün kutusunu hiç açmadan iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza yetkilileri, bu modelde kutusu açılmamış olsa dahi iade veya değişim yapılamayacağını belirttiler. Satın alma sırasında veya kasada ödeme esnasında bu konuda herhangi bir uyarı yapılmadı. Tüketici olarak, kullanılmamış ve kutusu açılmamış bir üründe yasal iade hakkımın olduğunu belirttim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, kayıt oluşturuldu ve genel merkeze iletildi. Ancak mağaza tekrar geri dönüş yaparak aynı cevabı verdi ve sorunum çözülmedi. Hatta ücret iadesi yapılmıyorsa, tutarın IKEA kartımıza yüklenmesini ve yine IKEA’dan alışveriş yapabileceğimizi ilettik. Buna rağmen bu talebimiz de kabul edilmedi ve mağdur ediliyorum.

Fatura numaram: 4142025000001197

Kullanılmamış ve kutusu açılmamış olan ürünümün ücretinin iade edilmesini veya en azından tutarın IKEA kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Yasal haklarımın korunmasını ve mağaza politikasının gözden geçirilmesini rica ediyorum.