Köşesi Ezik Gelen IKEA Orta Sehpası İçin 14 Gün Sonrası Değişim Talebinin Reddedilmesi

IKEA / Mapa Mobilya ve Aksesuar Pazarlama a. Ş.’den internet üzerinden satın aldığımız ammaryd orta sehpa (ürün kodu: 006.091.25) paketini montaj için açtığımızda, üst sehpanın köşesinin ezik olduğunu gördük. Ürün bize geldiğinde ambalajın dışından bakıldığında herhangi bir hasar görünmüyordu, bu nedenle dışarıdan anlaşılabilecek bir darbe veya ezilme tespit edemedik.

Bu ürünü ve birlikte aldığımız diğer ürünleri yazlığımızda kullanmak üzere satın aldığımız için, hem taşıma kolaylığı sağlamak hem de IKEA markasına duyduğumuz güven nedeniyle paketleri önceden açmadık. 1 Mayıs tarihinde yazlığımıza gittiğimizde paketleri açıp montaj yaparken sadece bu orta sehpanın üst tablasında uygunsuzlukla karşılaştık. Ambalajın kargo tipi taşımaya çok uygun olmadığını, köşe ezilmesinin de bu süreçte oluştuğunu düşünüyoruz.

İrsaliye düzenleme tarihi 10.03.2026 olan siparişimize ait irsaliye numaramız on32026000138516, sipariş numaramız ise 160903267904896’dır. Hasarı fark eder etmez durumu 10.05.2026 tarihinde 444 4 532 numaralı telefon üzerinden IKEA’ya ilettik. Ardından tarafımıza 11.05.2026 tarihinde e****************@ikea.com.tr adresinden, 14 günlük yasal sürenin dolduğu ve bu nedenle iade, değişim veya tedarik talebimize olumlu yanıt verilemeyeceği bilgisi gönderildi.

14 günlük cayma süresini geçtiğimizin farkındayız; ancak yaşadığımız durum keyfi bir iade talebi değil, bize teslim edildiğinde fark etme imkânımız olmayan, ambalajdan kaynaklandığını düşündüğümüz bir hasarla ilgilidir. Ürünleri yazlığa götürüp orada açacağımızı ve paketi daha erken açma şansımız olmadığını da özellikle belirtmek isterim. Hasarın bizden kaynaklanmamasına rağmen, yalnızca geç paket açtığımız gerekçesiyle talebimizin reddedilmesini adil bulmuyoruz.

İlgili ammaryd orta sehpanın ücretsiz olarak misli ile değiştirilmesini ve bu süreçte ödediğimiz kargo bedelinin de iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve IKEA’dan beklediğimiz müşteri memnuniyetinin sağlanması için şikayetimin değerlendirilmesini rica ederim.