Defolu Yorgan Ve Reddedilen İade Talebi

Mapa Mobilya ve Aksesuar Pazarlama a. Ş. Tarafından üretilen ağırlıklı yorganı 12.01.2026 tarihinde ikea.com.tr üzerinden sipariş ettim ve ürün 16.01.2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Dış paketinde herhangi bir pürüz veya hasar yoktu. Paketi 19.03.2026 tarihinde açtığımda ise yorganın defolu ve yırtık olduğunu gördüm. Yeni ve sorunsuz olması gereken bir ürünün daha ilk açılışta bu halde çıkması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 121201263044486’dır. Ürünün defolu ve yırtık olduğunu gösteren görselleri de ekleyerek IKEA müşteri hizmetleri üzerinden form doldurdum ve iade talebinde bulundum. Buna rağmen iade talebim olumlu karşılanmadı ve sürecin hiçbir aşamasında müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremedim. İade talebim kabul edilmediği için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.

Dış paketinde hiçbir hasar olmamasına rağmen defolu ve yırtık gelen bu ürün için ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.