Kırık Raflı Gardırop Teslimatı Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Sorun

16 Eylül 2025 tarihinde IKEA internet sitesinden sipariş numarası 131309254466406 ile satın aldığım Pax gardırobun montajı sırasında 12 adet raftan 10 tanesinin kırık olduğunu fark ettim. Durumu fark ettikten sonra IKEA müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana, değişim talebini internet siteleri üzerinden oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak teslimat üzerinden 3 gün geçmesine rağmen, sistemde ürün hâlâ teslim edilmemiş olarak görünüyor ve bu nedenle değişim talebi oluşturamıyorum.

Kırık gelen raflar dışında gardıropta başka bir sorun yok. Rafların tane fiyatı aldığım tarihte 450 TL idi, yani toplamda sadece kırık raflara kargo hariç 4500 TL ödeme yaptım. Ayrıca, kırık rafların kırık kısımlarının özellikle baloncuklu naylonla sarılmış olduğunu gördüm. Bu durum, ürünü paketleyen kişinin rafların kırık olduğunu bilerek gönderdiğini düşündürüyor. IKEA gibi bir markaya yakışmayan bu davranış nedeniyle mağdur edildim ve bir çalışanın kendi yaptığı hatayı kapatmak için bana ayıplı mal göndermesi sonucunda tüm bu süreçle ben uğraşmak zorunda kaldım.

IKEA’dan beklentim, kırık olan rafların yerine sağlam rafların en kısa sürede ücretsiz olarak gönderilmesidir.