to read complaints and reviews, or file yours.Renk Uyuşmazlığı Ve Geciken Çözüm Süreci
İstikbal MASKO 13b şubesinden 18 Nisan’da satın almış olduğumuz koltuk takımı ve yemek masası sandalyeleri 1 Temmuz’da teslim edildi. Ancak teslimattan sonra koltuk takımı ile sandalyelerin renklerinin birbirinden farklı olduğunu gördük ve yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyoruz.
Mağaza ile defalarca görüştük; her seferinde sorunun çözüleceği söylendi, ancak bugüne kadar herhangi bir somut adım atılmadı ve problem giderilmedi. Sürekli erteleniyor ve bahanelerle oyalanıyoruz; bu durum artık hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtı.
Hem koltuk takımı hem de sandalyelerin satın aldığımızda seçtiğimiz renk ve tonlara uygun, birbiriyle uyumlu olacak biçimde yenilenmesini veya gerekli düzeltmenin hızlı ve kalıcı şekilde yapılmasını istiyorum. Bu şikayetin, aynı durumu yaşayabilecek diğer tüketiciler için de bir bilgilendirme olmasını ve firmanın bu konuyu ciddiyetle ele almasını talep ediyorum.
Gelişme
Gürsan Tekstil’den İstikbal MASKO 13b mağazasından aldığım koltuk takımında ilk günden beri renk farkı ve oturma farklılığı bulunuyor. Takımı 18 Nisan’da aldık ve yaklaşık 5 aydır bu sorunla uğraşıyoruz. Takımın bazı kısımlarında renk tonu diğer parçalardan farklı duruyor, ayrıca oturma yerlerinin konforu ve sertliği arasında da bariz fark var.
Mağaza ile defalarca görüştüğümüzde, yaşadığımız sorunu net bir şekilde anlatmamıza ve görsellerle göstermemize rağmen sürekli bahaneler ürettiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Ne inceleme sonucu net bir açıklama yapıldı ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilendi.
Üründe açıkça üretim ve kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu kadar zamandır oyalandığımız ve herhangi bir çözüm sunulmadığı için hem mağazadan hem de Gürsan Tekstil’den şikayetçiyim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu koltuk takımının iadesinin alınmasını, ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından görülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
