Kırık Masa Tablası Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyetim

30 Eylül tarihinde IKEA’dan 161809258713256 numaralı siparişimle satın aldığım masa tablası, montaj sırasında kırık olarak teslim edildi. Montaj görevlisi kırık parçanın fotoğrafını çekti ve 2 gün içinde aranıp değişimin yapılacağı söylendi. Ancak bu süreçte mağdur edildim; müşteri temsilcileri sorumluluğu bana yükleyerek kırık ürünü kargoya benim göndermemi istediler. Cumartesi günü ürünü kargoya verdim, fakat hem iletişimde hem de çözüm sürecinde hiçbir destek alamadım.

Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve her seferinde müşteri hizmetlerinden aynı şekilde yetersiz destek gördüm. İnternet uygulamalarınızda da iade ve değişim işlemlerinde sorun yaşadım. 11.899 TL ödeyerek garanti kapsamında aldığım ürünün sağlam bir şekilde, hızlıca adresime gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.