Kazandığım Hediye Çekini Kullanamıyorum, Sorunum Çözülmüyor

IKEA'nın 20. Yıl hediye çeki kampanyası kapsamında hesabımda 1500 TL tutarında çek kazandım. Ancak hem IKEA mobil uygulamasında hem de mağazada çek detayı kısmına tıkladığımda “Aktif çekiniz bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaşıyorum. Kartal mağazasında ve mobil uygulamada defalarca denememe rağmen çekimi kullanamadım. Mağaza çalışanları da sorunu çözemedi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde çekin aktif göründüğünü söylediler fakat sorunum hala devam ediyor. Kampanya duyurusunu ve çek bilgisini ekran bildirimi olarak aldım, çekim hesabımda görünmesine rağmen kullanılamıyor. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve 3 Ekim’den bu yana mağduriyetim giderilmedi.

Çekimin aktif hale getirilmesini, yeni bir çek tanımlanmasını ya da teknik olarak mümkün değilse mağazadan fiziki bir çek verilmesini talep ediyorum. Sonuç olarak, yaşadığım bu sorunun bir şekilde çözülmesini ve tarafıma net bir çözüm önerisi sunulmasını istiyorum. IKEA Aile Hesap Numaram: 2029 1300 0380 9770.