Kutu Butik Ön Sipariş Elbise Teslim Edilmedi Ve İade Banka Kartına Yapılamıyor

22 Eylül 2026 tarihinde Kutu Butik isimli işletmenin internet sitesinden kırmızı bir elbise sipariş ettim. Sipariş numaram 559YM6316D’dir. Sipariş esnasında ürünün ön sipariş olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişi tamamlayabilmek için sözleşmeyi okuyup kabul ettiğimi onaymam zorunluyken, ürünün ön sipariş olduğuna dair bilgi ancak sipariş sonrasında tarafıma iletildi.

İşletme, ön sipariş verilen ürünlerin 15 gün içinde üretilip en geç 18 iş günü içinde teslim edilmesi gerektiğini ayrıca belirtti. Buna rağmen, belirtilen sürelerin ve sonradan verilen farklı teslimat tarihlerinin üzerinden geçmesine karşın elbisem hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Siparişimin durumunu öğrenmek için işletmeyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde ürünün fabrikadan geleceği ve cuma günü kargoya verileceği söylendi. Geçen hafta tekrar yazdığımızda yine cuma günü gönderileceği ifade edildi, ancak ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Sonrasında ise bu kez ürünün fabrikadan kendilerine dahi ulaşmadığı belirtildi. Sürekli değişen tarihler verilerek oyalandım ve mağdur edildim.

Ürünü iptal etmek ve ücret iadesi talep ettiğimizi ilettiğimizde, ödediğimiz tutarın banka kartımıza iade edilmeyeceği, sadece site içinde kullanılabileceği veya başka bir ürünle değişim yapılabileceği söylendi. Teslim edilmeyen bir ürün için ödediğim ücreti geri alamıyor, kendi paramı dilediğim gibi kullanamıyor ve başka bir ürüne yönlendirilmeye zorlanıyorum.

Sipariş aşamasında yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmaması, belirtilen teslimat sürelerine uyulmaması, defalarca ertelenmemiz ve ücret iadesinin banka kartıma yapılmaması nedeniyle maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşamaktayım. Teslim edilmeyen ürün için ödediğim ücretin, ödeme yaptığım banka kartına eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tüketici haklarımın korunması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.