Kargom Teslim Edilmeden Şubeye İade Edildi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsız Kaldım

IKEA’dan verdiğim sipariş Arvato kargosuna teslim edildi. Salı günü tarafıma, siparişimin o gün teslim edileceğine dair mesaj geldi; ancak kargo hiçbir şekilde dağıtıma çıkmadan, kendi kendilerine tekrar şubeye iade edilmiş görünüyor. İki gündür ne yeniden dağıtıma çıkarılıyor ne de herhangi bir işlem yapılıyor.

Ankara’daki Arvato şubesiyle bu problemi yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda her defasında “size dönüş yapılacak” deniyor fakat kimse aramıyor, hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bu ilgisizlik yüzünden gerçekten markadan soğudum.

Siparişim gereksiz yere bekletilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Sipariş numaram: 161312253620976.