to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Şube Sevki Ve Gıda Bozulması Nedeniyle Teslimat Gecikmesi
Aras Kargo ile özellikle son dönemlerde yaşadığım gönderi süreçlerinde ciddi bir sorunla karşı karşıyayım. 6455765758431 takip numaralı kargom da dahil olmak üzere Aras Kargo’dan gelecek gönderilerde neredeyse her seferinde kargo yanlış şubeye sevk ediliyor, ardından tekrar dağıtım merkezine geri dönüyor ve oradan bu kez doğru şubeye yönlendiriliyor. Bu gereksiz dolaşma nedeniyle teslimat süreleri uzuyor.
Son gönderimde kargonun normalde doğru şubeye sevk edilmesi halinde 27 Haziran Cumartesi günü teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak yine yanlış şubeye gönderilip tekrar dağıtım merkezine gittiği için bana muhtemelen 29 Haziran’da teslim edilecek. Buradaki sorun sadece iki günlük gecikme değil; paketin içinde çikolata kaplı leblebi vardı ve havanın sıcaklığı da dikkate alındığında bu ürün kargo üzerinde dolaşa dolaşa büyük olasılıkla erimiş ve tüketilemez hale gelmiş olacak.
Esenkent şubesine gelen kargolarımda bu tür sevk hatalarını çok sık yaşamama rağmen Aras Kargo’ya durumu yazılı olarak bildirmek de mümkün olmuyor. Mesaj yazmak istediğimde sistem şehir adını uygun formatta yazmadığımı öne sürerek mesajın gönderilmesine izin vermiyor ve bu nedenle sorunumu resmi bir şekilde iletemiyorum.
Yanlış şubeye tekrar tekrar sevk edilme ve dağıtım merkezine geri dönme sorununun acilen araştırılmasını, gıda içeren gönderilerde özellikle bu tür gecikme ve dolaşmaların önüne geçilmesini ve bu gönderimden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Metin V. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36382283 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Klasik cevap verilmiş, firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz demişsiniz. Firmanıza güven duysaydım buraya yazıp şikayet etmezdim. Firmanıza şikayet metni yazıp göndermek mümkün değil, zira son aşamada şehir isminin formatını beğenmeyen sisteminiz şikayeti size göndermemizi engelliyor. Bundan sonra alışveriş yaparken Aras Kargo ile gönderim yapan firmalarda ürün almayacağım.
Tam tahmin ettiğim gibi, bugün yani 29 haziranda ürünleri teslim ettiler. Ne bir özür ne bir mahcubiyet tavrı asla yok tabi. Doğal olarak bize düşen de ; elveda Aras Kargo demek kaldı.
