Kargo Ücreti Yüksek, Teslimat Süreci Belirsiz Ve İletişimsiz

02.03.2026 tarihinde IKEA üzerinden verdiğim sandalye siparişim için 1.200 TL kargo ücreti ödedim. 160203266154146 numaralı teslimatım 05.03.2026 tarihinde Arvato Logistics dağıtım şubesine ulaşmasına rağmen, 07.03.2026 tarihi itibarıyla hâlâ dağıtıma çıkarılmamış ve tarafıma net bir teslimat tarihi verilmemiştir.

Kargo firması günlerdir gönderimi sistemde “planlanıyor” durumunda bekletmekte, ürünler dağıtıma çıkarılmadığı gibi müşteri olarak bana herhangi bir bilgilendirme de yapılmamaktadır. Bu durum, ödenen yüksek kargo ücretine rağmen ciddi bir mağduriyet yaratmakta ve zaman kaybına neden olmaktadır.

Arvato Logistics müşteri hizmetlerine ulaşmak için de herhangi bir telefon numarası bulamadığım için firmayla doğrudan iletişim kuramamaktayım, bu nedenle siparişimin ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Ankara Kahramankazan bölgesine gelecek olan bu teslimatın bu kadar belirsizlik içinde bekletilmesini kabul etmiyorum.

Siparişimin acilen dağıtıma çıkarılmasını ve tarafıma net, yazılı bir teslimat tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.