to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Onayı Gelmediği İçin Ürün Teslim Edilmedi, İade Talep Ediliyor
28 Aralık 2025 tarihinde IKEA cep uygulaması üzerinden Hemnes orta sehpa siparişi verdim. Ödemesini 9.988 TL olarak kredi kartıyla peşin şekilde gerçekleştirdim ve sipariş numaram 162812257828726’dır.
3 Ocak tarihinde güya kargo firması adrese gelmiş gibi görünüyor, ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Kargo firmasıyla görüştüğümde, paketi tekrar dağıtıma çıkarabilmeleri için IKEA’dan onay beklediklerini, bu onay gelmediği için ürünü teslim edemediklerini söylediler.
Ben parasını peşin ödediğim ürün için neden IKEA’nın ayrıca onay vermesi gerektiğini ve neden hâlâ bu onayın verilmediğini anlamıyorum. 3 Ocak’tan bu yana ürün bana teslim edilmedi, yeni bir dağıtım tarihi de verilmedi. Ürünümün acilen teslim edilmesini veya istemem durumunda hiçbir mağduriyet yaşamadan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
IKEA online mağazasından ilk defa verdiğim siparişim, evde olmadığım için teslim edilemedi ve kargomun yeniden dağıtıma çıkacağı söylendi. Ne zaman teslim edileceğini sormak için firmayla görüştüğümde, net bir tarih veremeyeceklerini belirttiler. Evde olmayabileceğim için, paketin farklı bir adrese bırakılmasını rica ettiğimde ise böyle bir sistemleri olmadığını söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Böyle büyük bir firmanın bu kadar basit bir talebi bile yerine getirememesi ve teslimat süreciyle ilgili net bilgi verememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 28 Aralık tarihinde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, IKEA online mağazasından ilk ve son kez alışveriş yapmış oldum. Sonrasında iade işlemi yapmak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, müşteri memnuniyetine verdikleri önemi gösterecek samimi bir geri dönüş ve en azından bir özür bekliyorum.
