IKEA Siparişim Teslim Edilmedi Mağduriyetim Giderilmiyor

24 Ekim 2025 tarihinde IKEA'nın internet mağazasından banka kartımla toplam 2.427 TL (400 TL'si nakliye bedeli) ödeyerek orta sehpa siparişi verdim. Sipariş numaram: 5124*********16. Teslimat adresim Şanlıurfa/Siverek olmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. IKEA tarafından Horoz Lojistik ile gönderim yapılacağı belirtildi ancak ürün bana hiç teslim edilmedi.

Sipariş takibini sistemden kontrol ettiğimde, ürünün hâlâ "paketleniyor" aşamasında olduğunu görüyorum. Ayrıca, IKEA'dan iki gün önce gelen SMS'te, ürünün söz verilen tarihte teslim edilemediği ve en kısa sürede teslim edileceği yazıyordu. Ancak bugüne kadar ne Horoz Lojistik’ten ne de IKEA’dan başka bir bilgilendirme almadım.

Çağrı merkezini aradığımda ise bana yalnızca “Gerekli yerlere şikayet edebilirsiniz” denildi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünüm bana teslim edilmeden sistemde geri gönderilmiş olarak görünüyor. Misafirlerim geleceği için orta sehpaya acil ihtiyacım var ve bu süreçte mağdur edildim. Parayı peşin ödememe rağmen hem ürünüm gelmedi hem de bilgilendirme yapılmadı.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, siparişim ya acilen teslim edilmesini ya da ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.