to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hakkım Olan Hediye Çekini Kullanamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor
Bugün Ümraniye IKEA mağazasında yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Satın almak istediğim ürün Ümraniye mağazasında stokta yoktu, ben de ürünü farklı bir mağazadan kargo bedelini ödeyerek getirtmek istedim. Ancak bu süreçte, 20. yıla özel verilen 500 TL’lik hediye çeki kampanyasından yararlanmam konusunda ödeme ekranında bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Online ödeme noktasında bu kampanyayı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen destek alamadım. Ardından müşteri hizmetleri ile de görüştüm, fakat oradan da bir çözüm sunulmadı. Kampanyadan hak ettiğim şekilde yararlanamadım ve bu durum hem zaman kaybıma hem de mağduriyetime neden oldu.
Bu nedenle, tarafıma yeni bir 500 TL’lik hediye çeki kodu tanımlanmasını ya da satın aldığım ürünün bedelinden 500 TL tutarında indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personelin bilgilendirilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum. IKEA müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda hafta sonu mesai olmadığını, konu ile ilgili dönüşün yarın yapılacağını ilettiler; ancak yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Şikayetim kısmi olarak karşılandı. Müşteri hizmetleri 4 gün süresi olan bir hediye çeki tanımladı ancak mağazada kasada ödeme esnasında çek görünmediği için çalışanlarının ekstra çaba sarf etmesi sonrasında başka bir formül üreterek faydalanabildim. Buradan Ümraniye mağaza çalışanı Ece Hanımın özverisinden dolayı teşekkür ediyorum. Ama maalesef ne telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri ne de mağazadaki müşteri hizmetleri bölümü için aynı yorumları yapamayacağım. Keşke tüm çalışanlarınız Ece Hanımla aynı özveriye sahip olsa...
