to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul IKEA Mağazasında Ayıplı Ürün Ve Kaba Personelle Değişim Reddedildi
İstanbul Ümraniye IKEA mağazasından dün satın aldığım masa saatini eve geldiğimde çalışmadığını ve içinin küflü olduğunu fark ettim. Bugün faturası ve orijinal kutusuyla birlikte değişim için mağazaya gittim.
Mağazada süreç boyunca çelişkili yönlendirmeler yapıldı. Henüz bir gün önce satın aldığım ürün için “mağazaya ait değil” ve “kullanılmış ürün getirmiş olabilirsiniz” şeklinde çok kırıcı ve suçlayıcı ifadelerle karşılaştım. Personelin üslubu son derece kaba ve profesyonellikten uzaktı.
Sonuç olarak “eski seri” gerekçesi öne sürülerek değişim talebim reddedildi ve herhangi bir çözüm üretilmeden Tüketici Mahkemesi'ne yönlendirildim. Mağaza müdürüyle görüşme talebim de yanıtsız bırakıldı.
Fatura, orijinal kutu ve ürün görselleri ortadayken müşteriyi suçlayan bu yaklaşımın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Kurumsal bir markadan beklenen, sorunlu ürünü inceleyip çözüm üretmesi ve müşterisine saygılı davranmasıdır. Ürünün değişimini veya ayıplı ürünle ilgili hızlı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
İstanbul Ümraniye IKEA mağazasından aldığım masa saatinin çalışmadığını ve küflü olduğunu fark ettim. Mağazaya gittim, ancak personelin suçlayıcı ve kaba tutumu nedeniyle değişim talebim reddedildi ve çözüm üretilmedi. Şu ana kadar hiçbir iletişim veya yaklaşım gerçekleşmedi.
