İkea'nın Halı İadesinde Yaşattığı Hayal Kırıklığı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

İkea'dan mutfağım için aldığım, makinede yıkanabilir olduğu belirtilen halımı, ilk yıkamada ipliklerinden attığı için İkea'ya götürdüm ve üretim hatası olabileceğini düşünerek aynı modelle değişim talep ettim. Ancak, aynı model olan yeni halımı yıkadığımda yine aynı sorunu yaşadım. Bu sefer ürün değişimi değil, para iadesi istemek için gittiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünün ilk değişiminde Ümraniye şubesinde ürünü bulduğumuz için oradan değişim yapılmıştı. İkinci seferde Kartal şubesine gittiğimizde ise başka bir şubeden değişim olduğu ve 30 gün değişim süresi geçtiği için iade edemeyeceğimizi söylediler. 1. olarak, ilk gittiğimizde de 3 ay sonra sorun yaşadığımızda kabul edilen şey şimdi nasıl kabul edilmiyor? 2. olarak, İkea başka bir şubeden nasıl kabul etmiyor? İstersem Bursa İkea'ya gider, oradan değiştiririm. İkea'nın kendi bünyesinde farklı şubelere böyle bir uygulama nasıl oluyor? İkea gibi kurumsal ve bilinen büyük bir firma için bu bir fiyasko. Eğer makinede yıkanabilir etiketi olan bir halı yapıyorsanız, arkasında durmanız gerek. Bir kere makineye attım diye ipliklerinden yırtılan bir halı varsa, müşterinizin arkasında durarak iade kabul etmeniz gerekir. Kartal şubesindeki müşteri hizmetleri çalışanları yardımcı olmadı. Ümraniye'yi aradık, oradan geri dönüş olacak dendi ama oradan da kimse geri dönmedi; 1 aydan fazla oldu. Halımın iadesini talep ediyorum.