İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyetine Acil Çözüm Talebi

TurkNet üzerinden aldığım Fiber 100 Mbps internet hizmetim, 10 Temmuz sabah saat 10:00’dan beri tamamen kesik. Aradan beş gün geçmesine rağmen hâlâ internete erişim sağlayamıyorum ve bu süreçte ne net bir bilgi verildi ne de sorun çözüldü.

Bu süre içinde yedi‑sekiz kez destek talebi ve arıza kaydı açtım; her seferinde sistem üzerinden otomatik cevaplar geliyor, rastgele tarih ve saatler verilerek konu geçiştiriliyor. Görüştüğüm müşteri temsilcileri de sürekli aynı kalıplaşmış cümleleri tekrar ediyor; arızanın ne olduğu, nerede olduğu, ne zaman çözüleceğiyle ilgili somut hiçbir bilgi alamıyorum. Telefonla arayan müşteri temsilcisi de konuya hâkim değil, ezbere konuşarak beş günü boşa harcamama sebep oldu.

Kullandığım modem TurkNet’in verdiği cihaz olmasına rağmen yine de sorunun kaynağına dair açıklayıcı hiçbir teknik dönüş yapılmadı. Bana en son 15 Temmuz günü, aynı gün akşam 22:29’a kadar internetin gelmeyeceğini söylediler; bunun da kesin değil, tahmini bir bilgi olduğu belirtildi ve bu şekilde oyalandığımı açıkça hissediyorum.

Günlerdir internetsiz bırakılmam, net bilgi verilmemesi ve müşteri temsilcilerinin yetersiz ve geçiştirici tavrı nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin mümkün olan en kısa sürede ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, arızanın kaynağı ve yapılan işlemler hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.