İkea Mağazalarında Terzilik Hizmeti Ve Müşteri Hizmetleri Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Ferhan

IKEA

1.477

Kartal İkea mağazasından Lenda model bir perde satın aldım ve terzilik hizmetinden faydalandım. Ürünü teslim aldıktan sonra boyunun uzun dikildiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü mağazaya geri götürmem gerektiği söylendi. Kartal mağazasına gittim; ürünün çekme payı düşünülerek uzun dikildiğini, ürünü yıkayıp ütülememi ve ardından tekrar değerlendirmemi önerdiler. Dediklerini yaptım ancak ürün bu kez fazla çekti ve istenenden çok daha yukarıda kaldı.
Ürünü yeniden Kartal İkea’ya götürdüm. Bu noktada mağaza ürün değişimini gerçekleştirdi. Yeni ürünle birlikte tekrar bir mutabakata vardık. Buna göre perdeyi önce yıkayıp ütüleyecek, ardından terzilik hizmetine getirecektim. Ayrıca yaşadığım mağduriyet sebebiyle terzilik hizmetinin ücretsiz olarak sağlanacağı bilgisi verildi.
Ürünü Ümraniye İkea’da temin edemediğim için Kartal’dan satın aldığımı, ancak evime daha yakın olduğu için terzilik hizmetini Ümraniye İkea’dan almayı tercih ettiğimi ilettim. Bu talebim olumlu karşılandı ve Ümraniye mağazasına yönlendirildim. Ancak ürünü ütüleyip Ümraniye mağazasına götürdüğümde, ücretsiz işlem olması nedeniyle işlemin yalnızca Kartal mağazasında yapılabileceği bilgisi verildi. Kendilerine daha önce bu konuyu özellikle sorduğumu ve olumlu yanıt aldığımı belirttim; ancak yardımcı olunmadı.
Bunun üzerine İkea Çağrı Merkezi ile iletişime geçtim. Kartal mağazasıyla iletişim kurulmaya çalışıldı ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. İkinci kez aradığımda tekrar aynı süreç yaşandı ve yine geri dönüş olmadı. İki gün sonra tekrar aradığımda, daha önceki görüşmelerimin sistemde kayıtlı olmadığı ve herhangi bir not bulunmadığı bilgisi verildi. Yeniden bir kayıt oluşturuldu fakat hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ümraniye İkea’daki müşteri hizmetleri temsilcileri doğrudan olumsuz yanıt verdi. Çağrı Merkezi’ndeki görüşmelerim kayıt altına alınmamış olup süreç tamamen ilgisizlikle karşılandı. Son olarak bugün gerçekleştirdiğim görüşmede ise temsilcinin ilgisiz ve yüzeysel yaklaşımı nedeniyle sorunuma çözüm bulamadım.
Yaşadığım bu sürecin hem zaman hem de emek açısından büyük bir mağduriyet yarattığını belirtmek isterim. Bu nedenle yaşanan aksaklıkların değerlendirilerek tarafıma gerekli bilgilendirme ve çözümün ivedilikle sunulmasını talep ediyorum.