IKEA'dan Yanıltıcı Kargo Bildirimi Ve Horoz Lojistik'ten Müşteri Hizmetinde İhmal

30 Ocak tarihinde IKEA’dan online olarak sandalye siparişi verdim. Teslimat sürecinde IKEA’nın birlikte çalıştığı Horoz Lojistik adlı nakliye firması yüzünden ciddi şekilde mağdur edildim. Adresime gelmedikleri halde gelmiş gibi gösterip evde olmadığımı söylemişler, evin fotoğrafını çekip güya aramışlar gibi davranarak yalan beyanda bulunmuşlar. Bu süreçte teslimat gereksiz yere uzadı ve sanki yanlış bilgiyi veren bizmişiz gibi yalancı durumuna düşürüldük.

Bu yaşananlar üzerine defalarca IKEA müşteri hizmetlerini telefonla aradık, her seferinde “Yetkililere ileteceğiz” denilerek sadece geçiştirildik. Üründe sorun çıktığı için iade talebi oluşturdum, bu kez de aynı nakliye firması “Şu gün alacağım, bu akşam mutlaka alacağım” diyerek tarih verip sözünde durmadı ve ürünü almaya gelmedi. Tam 4 gündür ürün kapımın önünde, iade için teslim alınmayı bekliyor.

Bugün IKEA müşteri hizmetleri tarafından arandım ve tüm süreci ayrıntılı şekilde anlatarak ne kadar mağdur olduğumuzu, hem zaman hem emek kaybettiğimizi ifade ettim. Özellikle nakliye ücreti iadesini talep ettim. Buna rağmen bana söylenen tek şey “Sizi anlıyorum efendim ama yapabileceğimiz bir şey yok, iade yapamayız, sorunu nakliye firmasına ileteceğiz” oldu. Bu yaklaşımın, IKEA gibi büyük bir markaya ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 413001261978316’dır. Düzce Merkez’de yaşıyorum ve çalışan bir insan olarak günlerdir evde kargo beklemek zorunda kaldım, buna rağmen ne ürünüm düzgünce teslim alındı ne de süreç profesyonelce yönetildi. Hâlâ evimde bekleyen ürünün bir an önce alınarak değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum.

Hem nakliye firması hem de IKEA müşteri hizmetleri nedeniyle yaşanan bu sıkıntının düzeltilmesini ve bir daha kimsenin benzer bir sorun yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.