IKEA’dan Kırık Raf İçin 20 Günlük Cevapsızlık

19.08.2026 tarihinde IKEA Türkiye’den 5 adet Billy kitaplık satın aldım. Siparişimin ilk teslimatı sırasında bazı parçaların açık ve görünür biçimde kırık olduğu görüldüğü için kargoyu teslim almadım. Bu sırada kargo firması yetkilisinin tehditkar ve uygunsuz tavrıyla da karşılaştım ve konuyu hem aracı kargo firmasına hem de IKEA Türkiye Müşteri Hizmetleri’ne bildirdim.

Daha sonra siparişimin yeniden tamamlanmasını talep ettim. İkinci teslimatta ise aldığım kitaplıklardan birine ait tek bir rafın paket içerisinden kırık çıktığını fark ettim. Bu noktada kitaplığın tamamının değiştirilmesini istemek yerine, yalnızca kırık rafın gönderilmesinin yeterli olacağını özellikle belirterek, hem süreci kolaylaştırmak hem de IKEA’ya gereksiz nakliye ve ürün değişim maliyeti çıkmamasını amaçladım.

Müşteri hizmetleri tarafından tarafıma bir kargo bilgisi verildi ve kırık parçayı belirtilen şekilde geri gönderdim. Ancak buna rağmen yaklaşık 20 gündür herhangi bir çözüm sağlanmadı. Bu süreçte yaklaşık 6 kez müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet e-postaları gönderdim. Her defasında tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir geri dönüş yapılmadığı gibi, yedek raf da gönderilmedi. Sonuç olarak, IKEA’ya güvenerek satın aldığım kitaplığın demonte parçaları uzun süredir evimde kullanılamaz halde bekliyor.

Buradaki asıl sorun yalnızca kırık bir raf değildir. Basit biçimde çözülebilecek bir yedek parça talebi haftalar boyunca sonuçlandırılmamış, defalarca iletişim kurulmasına rağmen müşteriye geri dönüş yapılmamış ve iyi niyetle tüm ürünü iade etmek yerine yalnızca kırık parçanın değişimini isteyen müşteri mağdur edilmiştir.

IKEA Türkiye’den, gönderdiğim kırık parçanın yerine yedek rafın hiçbir ek gecikme olmaksızın tarafıma ulaştırılmasını ve yaklaşık 20 gündür çözülemeyen bu müşteri hizmetleri süreci hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 411908264064136’dir.