Kırık Gelen Kitaplık Ve Geciken Teslimat

14.09.2026 tarihinde IKEA online mağazasından Billy kitaplık satın aldım. Sipariş numaram 211409268652856’dır. Ürünüm 18 Eylül’de Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edildi ancak paket açıldığında camların kırık ve parçalanmış olduğunu, içinden parçalanmış camların döküldüğünü gördüm. Bu durumun sağlık açısından da risk oluşturduğunu özellikle belirterek ürünün evimden alınmasını ve değişim yapılmasını talep ettim, IKEA bu talebi kabul etti.

Buna rağmen hem IKEA (Mapa) hem de Horoz Lojistik iadenin evden alınması konusunda son derece yavaş davrandı ve iadem ancak 21 Eylül akşamı saat 18:30’da adresimden alınabildi. Bu süreçte zaten mağduriyet yaşadığımı, 26 Eylül tarihinde montaj için geleceklerini ve bu nedenle yeni kitaplığın montaj tarihinden önce mutlaka elime ulaşması gerektiğini özellikle ilettim. Görüştüğüm IKEA müşteri temsilcisi bu konuşmayı not aldığını ve ürünün 25 Eylül’de tarafıma teslim edileceğini söyleyerek içimin rahat olmasını ifade etti.

Buna rağmen 25 Eylül tarihine kadar ne kargo firması tarafından ne de IKEA-Mapa tarafından teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı veya e‑posta almadım. Bugün bilgi almak için tekrar aradığımda, bana söylenen 25 Eylül tarihinin aslında sadece iadenin Kocaeli’ye ulaşacağı tarih olduğunu, yeni ürünün sevkiyatıyla ilgili ise net bir bilgi olmadığını öğrendim. Montaj randevum ürün gelmeden gerçekleşemeyeceği için bu durumun ciddiyetini tekrar anlattım ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi yalnızca yeniden not aldığını söylemekle yetindi.

Parasını ödediğim Billy kitaplığın sağlam ve eksiksiz olarak ne zaman elime ulaşacağı hala belirsiz durumdadır ve süreç boyunca net, tutarlı ve zamanında bir bilgilendirme yapılmamıştır. IKEA gibi bir markadan bu kadar amatör bir işleyiş ve iletişim beklemezdim. Kırık gelen ürünümün yerine gönderilecek Billy kitaplığın bugün ya da en geç yarın, yani 26 Eylül’deki montaj randevumdan önce, eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.