Eksik Parçalı Sandalye Değişimi Sonrası İletişimsizlik Ve Kayıp Şikayeti

IKEA internet mağazasından bir sandalye satın aldım, ancak ürün elime eksik parçalarla ulaştı; paketten gerekli vidalar çıkmadı. Bunun üzerine ürün için değişim talebi oluşturdum ve 16.08 tarihinde sandalye, tarafıma iletilen süreç doğrultusunda, kargo firması tarafından teslim alındı. Kargo işlemi için e‑posta adresime 91E4B16731744 kodu gönderildi ve ayrıca Arvato üzerinden 198360617424 takip numarasıyla siparişimin Yurtiçi Kargo’ya teslim edildiği görünüyor.

Ürün değişim için alındıktan sonra neredeyse bir ay geçmesine rağmen IKEA tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İnternet sitesinden defalarca şikayet formu doldurmama rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de telefonla aranarak süreçle ilgili bilgi verildi. Bu aşamada ürünümün kaybolduğunu düşünüyorum ve hem üründen hem de iletişim eksikliğinden dolayı mağdur durumdayım.

Sipariş numaram 160707268594886’dır. Eksik ve sorunlu gelen sandalyemin yerine sağlam ve eksiksiz bir sandalye gönderilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.