IKEA'dan Alınan L Koltukta Mekanik Arıza Ve Garanti Kapsamında Servis Sorunu

Eylül 2024’te Ümraniye IKEA mağazasından E**** H**** adına satın aldığım äpplaryd model l koltukta, yaklaşık 8-9 aydır l kısmında ciddi bir oynama ve gıcırdama problemi yaşamaktayım. Bu sorun, her oturduğumda kendini göstermekte ve koltuğun konforunu, kullanım amacını doğrudan olumsuz etkilemektedir.

Konu ile ilgili açtığım servis kaydında, ekip tarafından kumaş üzerinde görülen kedi tırmalaması gerekçe gösterilerek servis formu kapatılmıştır. Ancak şikayetim kumaş ile ilgili değil, tamamen mekanik montaj kaynaklı yapısal bir arızadır. Kumaştaki aşınmalar, koltuğun mekanik sorununu açıklamaz ve garanti kapsamından çıkarılmasına sebep olmamalıdır. Ayrıca, ürünün 10 yıl garantili olarak satıldığı bilgisi verilmişti.

Yaklaşık 52.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, garanti kapsamında gerekli onarımının yapılmasını, oynama ve gıcırdama probleminin derhal giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, ürünün iadesi veya değişimi işlemlerinin kabul edilmesini istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı mal kapsamında haklarımın korunmasını ve tarafınızdan hızlı, çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.