IKEA'dan Alınan Koltukta Yoğun Tüylenme Ve Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmaması

23.08.2023 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından Friheten köşe koltuk takımı satın aldım. Koltuk, yalnızca misafir odasında ve çok nadiren kullanılmasına rağmen henüz bir yıl dolmadan yoğun şekilde tüylenme yaptı. Durumu IKEA’ya ilettim. Görevlendirilen personel, bu ürünlerde bu tür deformasyonların yaygın olduğunu ve showroom'daki ürünlerin bile birkaç ayda aynı durumu yaşadığını belirtti. Kumaş değişimi yapılacağı ve aynı gün dönüş sağlanacağı bilgisi verildi ancak bu taahhüt yerine getirilmedi. Daha sonra ben aradığımda, ürünün kumaş yapısından kaynaklı olarak bu sorunun "normal" olduğu söylendi. Ancak ürün tanıtımı sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvurum değerlendirilmiş ve aşağıdaki karar verilmiştir:

"6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında; şikayete konu ürünün onarımı mümkün değilse, firmanın ürünü iade alarak 14.499 TL bedelin tarafıma iade edilmesine karar verilmiştir.

Kararın yerine getirilmemesi durumunda, İcra ve İflas Kanunu hükümlerine göre icra yoluna başvurulabileceği belirtilmiştir."

Tüm bu açık ve bağlayıcı karara rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Tüketici olarak hem maddi zarara uğratıldım hem de sürecin uzatılması sebebiyle mağdur edildim. Bu süreçte IKEA gibi global bir markanın çözüm odaklı yaklaşım sergilememesi ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ürünü alırken bu tür bir bilgi tarafıma sunulmamıştır. Ayrıca ürün 2 yıl garantilidir. Tüketici Kanunu çerçevesinde seçimlik haklarım doğrultusunda, ürünün tüylenme yapmayan farklı bir kumaşla ücretsiz değiştirilmesini yani onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.