IKEA'dan Aldığım Dolapta Teslimat, Montaj Ve Hasarlı Ürün Sorunları

IKEA Kartal mağazasından 13.04.2025 tarihinde köşe PAX dolap, divan ve beşik siparişi verdim. PAX dolabın köşe ünitesi stokta olmadığı için sadece o bölümü Ümraniye mağazasından satın aldık. Kartal'dan sipariş ettiğimiz ilk kargo 15.04.2025 tarihinde teslim edildi. Bir ürün tamamen parçalanmış halde geldiği için bunu teslim almadım. Ümraniye mağazasından söylenen köşe dolabın teslimatı 20.04.2025 tarihinde yapıldı. 23.04.2025 tarihinde montaj için A******* U*** geldi. Montaj hizmeti için yazılan kağıtta iki U*** ismi yazıyor olmasına rağmen, tek kişi tüm her şeyi kurmaya çalıştı ve bu süreç oldukça uzun sürdü. PAX dolabın kurulumu sırasında 90458221 ve 30346934 ürün kodlu olan ürünler hasarlı olduğu için kurulmadı ve PAX dolabın yarısı kurulu, yarısı kurulmayı bekler bir şekilde kaldı. Bir sonraki hafta seyahatim olduğu için 24 Nisan Perşembe günü IKEA'yı arayıp durumumu bildirip, hızlıca kalan teslimat ve montajın planlanması için bilgi verdim. 25 Nisan Cuma günü, 28 Nisan Pazartesi hasarlı ürünlerin nakliyesinin, 29 Nisan Salı günü de montajın olacağı bilgisini verdiler. Pazartesi günü olduğunda işini alelacele tamamlamak isteyen bir nakliyeci eve gelerek tek bir ürün (90458221) teslimatı yaptı ve tutanak kağıdını imzalamamı istedi. Gelen ürünlerin eksik olduğunu söylediğimde, bana 'gelen bu, benim yapabilecek bir şeyim yok, imzalamıyor musunuz?' deyip sorunu çözmeye çalışmama fırsat vermeyen bir tavır sergiledi. IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda önce araca bakılması gerektiğini, daha sonra da tekrar nakliye ile görüşeceklerini belirttiler. Daha sonra eşim IKEA'yı aradı, konuyu bir kez daha anlattı ve stoğun olmadığını, yedek stok kontrolü yapacaklarını, onun da olmaması durumunda ürünlerin stoğa girmesini bekleyeceğimizi, en sonunda da montajın yapılacağını ilettiler.

Kısaca, IKEA'dan dolap almak; hem nakliyesi hem montajı hem de hasarlı bir ürün çıktıktan sonraki hasarlı ürünün teslimatı ve yeni ürünün gelme süreciyle, satış sonrası destek hizmetlerinin yetersizliği ve ilgisizliği yüzünden pişmanlıktır!

Ayrıca bugün ürünleri teslim almaya gelen nakliyeci işini o kadar aceleyle yaptı ki, inşallah yanlış bir şeyler yapmamıştır diye endişe ediyorum. Ayrıca müşterinin mağdur olduğunu umursamayarak sarf ettiği sözlerden davranışlarına kadar IKEA'nın yaşattığı tüm mağduriyetten şikayetçiyim. Eksik ürünleri başka şehirden mi temin edersiniz, ne yaparsınız bilmiyorum ama en hızlı şekilde bu süreci tamamlamak zorundasınız!