İKEA'da Teslim Süresi Taahhüdüne Uyulmaması Ve Parçalı Sevkiyat Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği

17 Şubat tarihinde IKEA İstanbul Bayrampaşa mağazasından Billy model iki adet kitaplık satın aldık. Satın alma sırasında ürünlerin 7–10 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak süreç bu taahhüde uygun ilerlemedi; ürünler tek seferde ve eksiksiz teslim edilmek yerine 3–4 ayrı sevkiyatla, eksik parçalar halinde kapımızın önüne bırakıldı.

Bugün itibarıyla üzerinden 15 gün geçmiş olmasına rağmen teslimat hâlâ tamamlanmadı. Bu süre içinde IKEA’yı iki kez aradık; her seferinde yalnızca “fatura kesildi, ürün gelecek” denilerek geçiştirildik, ne net bir teslim tarihi verildi ne de süreçle ilgili doyurucu bir bilgilendirme yapıldı. Kredi kartıyla ödediğimiz bu ürünlere dair belirsizlik devam ederken, gelen koliler de 15 gündür kapımızın önünde bekliyor, yaşam alanımızı daraltıyor ve apartman içinde komşular açısından da rahatsız edici bir görüntü oluşturuyor.

Yaşadığımız gecikme, verilen sözlere uyulmaması ve plansız, parça parça sevkiyat nedeniyle iade talebi oluşturduk. Ürünlerin en kısa sürede adresimizden alınmasını ve nakliye bedeli dahil ödediğimiz tutarın eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini istiyoruz. İleride tüm parçalar stokta olur ve tek sevkiyatla, taahhüt edilen sürelerde teslimat yapılabilecek duruma gelirse IKEA’dan tekrar alışveriş yapmayı değerlendirebiliriz; ancak mevcut süreç hem plansız hem de müşteri mağduriyeti yaratacak şekilde ilerlemiştir.

Taahhüt edilen teslim süresine uyulmaması, eksik ve çoklu sevkiyatla yaşam alanımızın fiilen işgal edilmesi ve müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alınamaması nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz. Konunun ivedilikle ele alınarak ürünlerin adresimizden alınmasını ve ödediğimiz tutarın tamamının tarafımıza iadesini talep ediyoruz.