Pegasus’ta Ücretsiz Erteleme Hakkı İhlali Ve Aşırı Fiyat Farkı Talebi

Pegasus Hava Yolları’ndan İstanbul Sabiha Gökçen – Dalaman seferi için 25.04.2026 tarihli, 15:05 kalkışlı, PNR numarası 1VZ43X olan uçuşa toplam 7.300 TL ödeyerek bilet aldık. 18.04.2026 tarihinde bakmakla yükümlü olduğumuz yolculardan birinin oğlu, diğerlerinin ise babası yaralanmış bir trafik kazası geçirdi. Bu durumu hemen Pegasus müşteri hizmetlerine bildirdik, talep ettikleri hastane raporlarını ve epikrizleri e‑posta yoluyla ilettik.

Sonrasında Pegasus tarafından bizimle tekrar iletişime geçilerek, bu durum nedeniyle biletlerimizin 1 yıl içinde cezasız şekilde ileri tarihe ertelenebileceği bilgisi verildi. Biz de bu bilgiye güvenerek hareket ettik. 25.07.2026 tarihinde Pegasus müşteri hizmetlerini arayıp bu hakkımızı kullanmak istediğimizi ilettiğimde, görevli bilet değişimi için 10.000 TL fiyat farkı çıkacağını söyledi. Kendisine, zaten biletleri 7.300 TL’ye aldığımızı, bu farkı ödediğimiz takdirde toplamda 17.300 TL gibi fahiş bir ücrete gelmiş olacağını ifade ettim, ancak “sistemde böyle görünüyor” dışında bir açıklama yapılmadı.

Daha sonra Pegasus’un resmi internet sitesinden aynı tarih aralığı için sıfırdan bilet baktığımda, yeni bilet almanın bu talep edilen fiyat farkından çok daha uygun olduğunu gördüm. Hem yazılı olarak “1 yıl içinde cezasız erteleme hakkı” bilgisi verilmesi hem de sonrasında bu hakkın yüksek fiyat farklarıyla fiilen kullanılamaz hâle getirilmesi, tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bir uygulama niteliğindedir. Ayrıca ertelenmesi istenen biletlerdeki yolcu bilgileriyle talep edilen yeni biletlerdeki yolcu bilgilerinin tamamen aynı olduğunu da belirtmek isterim.

Bu süreçte verilen sözlere ve gönderilen e‑postaya güvenerek planlama yapmış olmamıza rağmen, uygulamada farklı bir tutumla karşılaştığımız için biletleri mecburen yeniden satın aldık ve tanındığı söylenen hak fiilen kullanılamaz hâle geldi. Artık bu biletleri tekrar erteleme ya da kullanma imkânımız kalmadığı ve Pegasus da buna imkan tanımadığı için, tarafımıza tanındığı bildirilen hakka rağmen yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve 1VZ43X PNR numaralı rezervasyona ait 7.300 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum.

Şikayetimle ilgili gerekli incelemenin yapılması, yazılı olarak verilen taahhütlere uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.