Kırık Parçalarla Gelen Billy Kitaplık Ve Çözüm Sunamayan IKEA Müşteri Hizmeti

13.12.2025 tarihinde IKEA internet mağazası üzerinden Billy seri kitaplık siparişi verdim. Kitaplık iki modülden oluşuyor ve modüllerden birine ait iki adet 202 cm taşıyıcı parça kırık şekilde teslim edildi. Bu kırık parçaların değişimi için ürünü tekrar gönderdim.

Sonrasında ürünler size ulaştı mı diye defalarca çağrı merkeziyle görüştüm. Ardından İzmir IKEA mağazasından arandım ve değişim için ürünlerin geldiği, yeni parçaların gönderileceği bilgisi verildi. 31.12.2025 tarihinde arandım ancak ürünler bana ancak 09.01.2025 tarihinde Aras Kargo tarafından aranarak “ürünler kırık geldi, rapor tutup iade edeceğiz, teslimata getirmiyoruz” denilerek hiç teslim edilmedi. Yaklaşık 9 günde ancak gelen ürünün yine kırık olması ayrı bir sorun oldu.

Durumu izah etmek için tekrar IKEA çağrı merkezini arayıp kayıt oluşturdum. Yaklaşık 30 gündür bu süreçle uğraşıyorum. Üç gün sonra geri dönüş yaptılar ancak hâlâ durumdan tam olarak haberleri yoktu ve Aras Kargo ile görüşüp bilgi alıp bana döneceklerini söylediler. Buna rağmen ne arayan var ne soran. Odada eşyalar darmadağın, kitaplar hâlâ kolilerde bekliyor. 15 bin TL’ye sattıkları kitaplığı sağlam göndermeyi başaramadılar, montaj için ayrıca ödeme yapmama rağmen ürün hâlâ kullanılabilir durumda değil.

IKEA internet mağazası ve İzmir mağazasıyla telefon üzerinden defalarca görüştüm, her seferinde derdimi baştan anlatmak zorunda kaldım ancak somut bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 211312257996376’dır.

Ürün ücretinin tamamının iadesini ve tarafıma ücretsiz, sağlam ve sorunsuz bir Billy kitaplık gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının bir an önce giderilmesini istiyorum.