Teslim Edilmediği İddia Edilen Kargo İçin Acil Araştırma Ve Çözüm Talebi

Sephora’dan yaklaşık 10.000 TL tutarında verdiğim sipariş, Kolay Gelsin Kargo üzerinden gönderildi. Kargo takip numarası 210903647 olan gönderim için sistemde Antalya Alanya adresime 10 Ağustos 2026 tarihinde “güvenlik görevlisine teslim edildi” bilgisi yer alıyor, ayrıca 27 Ağustos saat 19:13’te de güvenlik görevlisine teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak ben bu kargoyu kesinlikle teslim almadım ve bulunduğum yerde bu teslimatı yaptıkları iddia edilen bir güvenlik görevlisi de yok.

Teslim edildiği göründüğü gün hemen Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve aynı zamanda Sephora’ya da durumu ilettim. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne paketin nerede olduğuna dair net bir açıklama yapıldı ne de bana somut bir çözüm sunuldu.

Kargomun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, paketin bulunarak eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Benim onayım veya bizzat teslim almam olmadan gönderinin “teslim edildi” olarak işaretlenmesini kabul etmiyorum. Teslimata ilişkin tüm kayıtların incelenmesini, teslimin kime ve hangi adrese yapıldığının tarafıma açıkça açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.