Pegasus Bagaj Hasarı Ve 7 Bin TL Maddi Zarara Karşı Çözüm Talebi

10 Ağustos tarihinde Kıbrıs’tan İzmir’e saat 16.30 Pegasus uçuşuyla seyahat ettim. Varışta valizimi teslim aldığımda dışarıdan bakıldığında herhangi bir ezilme veya yırtık yoktu, bu nedenle o anda bir sorun fark etmedim. Eve geldiğimde valizi açtığımda ise, valizin içinde bulunan şampuan, saç kremi gibi sıvı ürünlerin kapaklarının patladığını ve tamamına yakınının poşetin içine aktığını gördüm.

Uçuştan önce görevli personelin valizleri oldukça sert ve fırlatır şekilde yüklediğini kendi gözlerimle gördüm. Bu durumun, valizimin içindeki ürünlerin hasar görmesinde etkili olduğunu düşünüyorum. Sebep ne olursa olsun, uçuş sırasında teslim aldığınız bir bagajın bu şekilde içindekilerin zarar görmesi kabul edilebilir değil. Valizimin içinde zarar gören ürünlerin toplam maddi kaybı yaklaşık 3–4 bin tl civarındadır.

Ayrıca yaklaşık iki ay önce, 1 Temmuz tarihinde oğlumun Kopenhag–İstanbul Pegasus uçuşunda da benzer bir sorun yaşandı. Oğlumun valizini evde açtığımızda, valiz içinde bulunan bilgisayar ekranının kırılmış olduğunu gördük ve 5.000 TL ödeyerek yeni bir ekran almak zorunda kaldık. Bu olaydan sonra Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde ilettik ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Hem kendi yaşadığım bagaj hasarı hem de oğlumun uçuşunda kırılan bilgisayar ekranı nedeniyle toplamda ciddi bir maddi kayıp ve mağduriyet söz konusudur. Pegasus’un bagajların taşınması sürecinde daha özenli davranmasını, personelin bu konuda uyarılmasını, yaşadığımız her iki olayla ilgili olarak zararlarımızın karşılanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.