IKEA Teslimat Belirsizliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Zaman Kaybı

IKEA’nın kendi internet sitesi üzerinden 05.04.2026 tarihinde cam kapaklı bir kitaplık satın aldım. Sipariş numaram 310504267235956’dır. 09.04.2026 günü saat 20:50 civarında teslimat için arandım, ancak akşamın o saatinde evde teslim almaya uygun değildik. Arayan görevli, bana bir telefon numarası vererek istediğim gün ve saati bu numaraya mesaj atmamı söyledi. Talimatlara uyarak uygun olduğum gün ve saati mesajla bildirdim, ancak ne geri dönüş yapan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.

Mesajıma cevap gelmeyince verilen numarayı aradım, bu kez de bana net bir saat veremeyeceklerini söyleyip konuyu geçiştirdiler. Ürünler hâlâ kargoda görünüyordu. Kargo takip linkinde “iade edilecek” ibaresi yer almasına rağmen, bana dün akşam e-posta ile bugün teslimat yapılacağı bilgisi gönderildi. Bugün için de ne arayan oldu ne de gelen bir kurye oldu.

Şu ana kadar çağrı merkezini üç kez aradım. Buna rağmen ne siparişimi iptal edebildiler ne de ürünün hangi gün teslim edileceğine dair net bir bilgi verebildiler, sadece not aldıklarını söylüyorlar. Günlerdir belirsizlik içinde bekliyorum, zaman kaybı yaşıyorum ve süreçle ilgili hiçbir tutarlı bilgilendirme yapılmıyor. Yaşadığım bu düzensiz ve güvensiz online alışveriş sürecini IKEA markasına kesinlikle yakıştıramadığımı belirtmek istiyorum.