IKEA Online Alışverişte 3 Yıldır Eksik Parça Sorunu Ve Çözülmeyen Mağduriyet

2022 Kasım ayında IKEA online mağazasından Hemnes kanepe ve Ingatorp yuvarlak masa satın aldım. Teslimat, kargo firması aracılığıyla Kırklareli Vize/Küçükyayla’daki köy evime yapılacaktı. Teslimat günü akşam 7–8’e kadar evde bekledim, ne bana ulaşan oldu ne de ben kargo şirketine ulaşabildim. Bunun üzerine İstanbul’a geri döndüm. Gece 10–11 civarında nakliyeci beni arayarak evin önünde olduğunu söyledi. Evin yedek anahtarı komşumda idi, 70 yaşındaki dedem gidip kapıyı açtı ve ürünler eve indirildi.

Ertesinde ürünleri kontrol ettiğimizde Hemnes kanepenin 4 parçadan oluştuğunu ve 1 numaralı parçasının eksik olduğunu, ayrıca Ingatorp yuvarlak masanın silindirik ayağının da gelmediğini fark ettik. Hemen bu durumla ilgili şikayet oluşturdum. Kargo şirketiyle bizzat kendim de görüştüm; kargo şirketi, IKEA’ya bu ürünleri teslim etmediği gerekçesiyle ceza ödemiş ve masa ile kanepenin toplam ücretini IKEA’ya iade etmiş.

Ancak buna rağmen IKEA, 3 yıldır bu eksik parçaları bana teslim etmemektedir ve dosyayı da eylemsizlik gerekçesiyle kapatmış durumdadır. Bu süreçte defalarca telefonla aradım, birçok kez e‑posta gönderdim, her seferinde sadece çalışanlarla görüştüm ve hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Online mağazadan aldığım için fiziki mağazalar da “bizimle ilgili değil” diyerek sürece dahil olmamaktadır. Üstelik makbuzda bu eksik parçaların düşülüp kesildiğini görmek de ayrıca şaşırtıcıdır.

Yaklaşık 3 yıldır eksik parça yüzünden ne kanepemi kurabiliyor ne de masamı kullanabiliyorum ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum. IKEA’dan talebim, Hemnes kanepenin eksik olan 1 numaralı parçasının ve Ingatorp yuvarlak masanın eksik silindirik ayağının tarafıma ivedilikle gönderilmesi ve bu uzun süreli mağduriyetimin telafi edilmesidir.