Siparişim Yanlış Teslim Edildi, İade Süreci Mağduriyet Yarattı

27.10.2025 tarihinde IKEA’dan 2 adet Ektorp üçlü kanepe kılıfı siparişi verdim (Sipariş No: 212710257267956). 15.000 TL değerindeki ürünlerim, İzmir Karabağlar Demet Apartmanı adresine teslim edilmesi gerekirken, Kolay Gelsin kargo şirketi tarafından bana hiçbir bilgi verilmeden ve iletişim kurulmadan komşuma teslim edilmiş. Sonradan öğrendiğim kadarıyla, telefon numaram kargo şirketine yanlış verilmiş.

Bu durumun ardından IKEA müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim, teslimatı kabul etmediğimi ve ürünleri komşumdan geri almalarını istedim. Ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. IKEA sayfasında iki ürünün de 30 Ekim’de teslim edildiği görülüyor. Ancak ertesi günü, 31 Ekim’de Kolay Gelsin kargo şirketi ikinci paketi getirdi. Meğerse komşuma bir paket teslim edilmiş. 30 Ekim’de siparişi iptal ettiğim için gelen paketi kabul etmedim ve geri gönderildi. 30 Ekim tarihinde komşumdan iki paketi teslim almaya gitseydim, komşuyu komşuya düşürmüş olacaklardı. Dört gündür geri dönüş yapılmadığı için, sipariş iptali ile verilen iade kodu ile Yurtiçi Kargo şirketine komşumdaki paketi alıp iade etmek istedim. Yurtiçi Kargo sistemi iade kodunu kabul etmedi. Yetkili zaten IKEA ile çalışmadıklarını söyledi. Yurtiçi Kargo, IKEA ile çalışsaydı zaten şaşırırdım. IKEA müşteri temsilcisini aradım, teslimatı komşumdan alınma talebi yüzünden iade kodunu iptal ettiklerini söylediler. Dört gündür benimle neden irtibata geçmediniz deyince de cevap alamadım.

Daha önce İzmir IKEA mağazasından, yüzleri olmadığı için üçlü Ektorp kanepelerinin iskeletlerini almıştım. 3000 TL hediye çekim vardı, kılıflarda bunları kullandım. Kılıfları satın aldığım için de 1000 TL daha hediye çeki aldım. Bu süreçte nasıl bir anlayışa sahip olduklarını çok iyi anladım. İadeyi sürüncemede bırakıp, 31 Kasım’a kadar geçerli olan 4000 TL hediye çeklerini geçersiz kılmak istiyorlar.

25 senedir internetten alışveriş yaparım, böyle sorunlu bir alışveriş sitesi ve kargolama süreci görmedim. Eğer internet alışverişini bilmiyorsanız, bu işi yapmayın. Zaten IKEA'nın Türkiye'de olduğunu düşünenler yanılıyor. Çünkü Mapa Mobilya ve Aksesuar Pazarlama A.Ş. adlı bir şirket, franchising olarak Türkiye’de faaliyet gösteriyor, İsveçliler ise sadece izliyor.

Teslimatı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünlerin hiçbir zarara uğramadan geri alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer maddi zarara uğrarsam, bunun hesabını mahkemelerde arayacağımı bildiririm.