IKEA Online Alışveriş Fiyaskosu

iWallet uygulamasında tanımlı olan hediye çekimi IKEA'da kullanmak için mağazaya gittim; ancak oradaki hiçbir çalışan iWallet nedir bilmiyordu. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla hediye çekimi sadece IKEA online mağazasında kullanılabiliyormuş. Mecburen online sipariş verdim. Resimlerde görüleceği üzere, vazo kırık, çarşaf ve yorgan çamur içinde geldi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, ürünleri iade edebileceğimi söylediler. Ancak koskoca koliyi alıp mağazaya ya da kargo şirketine götürmem gerekiyordu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme esnasında, yaşamış olduğum bu olumsuz deneyim nedeniyle tekrar online sipariş vermek istemediğimi ve eğer tekrar aynı sorun yaşanırsa işimi gücümü bırakıp kargo taşımakla uğraşmak istemediğimi aktardım. Görüştüğüm iki çalışan da, mağazadan iade yaparsam Gift Card olarak alabileceğimi ve mağazada kullanabileceğimi söylediler. Ancak mağazaya gittiğimde, müşteri hizmetlerinin böyle bir yetkileri olmadığını, yetkinin kendilerinde olduğunu ve asla Gift Card olarak iade yapamayacaklarını, sadece online için yeniden kupon tanımlayacaklarını belirttiler. Yeniden online alışveriş yapmak istemediğimi altını çizerek ifade etmeme rağmen, benimle ciddi bir tartışmaya girdiler ve adeta mağazadan kovuldum. İsimlerini almak istediğimde, yakalarında isimlerinin yazılı olmadığını fark ettim. Biri başı kapalı, diğeri esmer bir bayandı. Üslup konusunda ciddi bir eğitimden geçmeleri gerektiğini düşünüyorum. Sonuç itibarıyla tüm ısrarlarıma rağmen iadesini aldılar ve yine online mağazada kullanabilmem için kuponları tanımladılar. Müşteri hizmetleri farklı bir bilgi veriyor, mağaza farklı bir bilgi veriyor. Hatta mağaza içerisindeki çalışanlar iWallet'in adını bile duymamışlar. Hayatımda yaşadığım en kötü online alışveriş deneyimiydi.