to read complaints and reviews, or file yours. 
12.02.2026'da IKEA'dan sipariş verdiğim ofis sandalyesi, Arvato isimli bir lojistik firmasıyla gönderildi ve mağduriyetim burada başladı.
16.02.2026'da kargo firması beni sabah 9-10 arası aramış, o an görmeyince direkt geri gitmiş. Esnafım, bütün gün dükkanımdayım; sağım, solum, karşım komşu dolu. Ben yoksam kargolar illa çevrede birine bırakılır. Muhtemelen kurye buraya hiç gelmedi bile, gelse illa ki komşulardan biri kargoyu kabul ederdi! "Müşteri adreste bulunamadı" denilerek siparişim dönüyor. Öğlen müşteri hizmetleriyle görüştüm, Arvato İzmir şubesini arayıp teslimat için rica edeceklerini söylediler, "Ben olmasam da komşularıma bırakın" diye not aldırdım. 17.02.2026'da garanti olsun diye IKEA'ya durumu anlatan mail attım. O gün kargodan hiçbir ses çıkmadı.
18.02.2026'da tekrar Arvato Lojistik'i aradım. Konuştuğum kişi "Ürünün tekrar gönderimi için IKEA'dan onay bekliyoruz" dedi. Ne olduğunu anlamayıp kapattıktan sonra IKEA'yı aradım. Bu kez de "İlk sipariş teslim edilemediği için iptale düşüp iade yapılacağı" söylendi. "Kargoyu aradığımda onay bekliyoruz dediler, ne iadesi? " dediğimde ise kontrol edip "Evet, 19.02.2026 için teslimat planlanmış" denildi.
19.02.2026 tarihinde (bugün), kargo gelir diye sabahtan akşama kadar dükkandan bir adım dışarı çıkmadım ama yine ne arayan var ne soran. Saat 19.55 sularında IKEA'yı tekrar aradım, "Teslimatların 21.00'a kadar sürdüğünü, gelmeden yarım saat önce kargonun arayacağını, planlı teslimat dendiyse kesin geleceğini" söylediler. Saat şu an 21.00'i geçti; ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünüm geldi.
Bir sandalyenin teslimatı için 2.000 TL'ye yakın nakliye bedeli ödüyorsunuz ve karşılığında sağlıklı bir hizmet bile alamıyorsunuz. Kendi paranızla rezil oluyorsunuz, bir açıklama dahi yapılmıyor. Yazık, gerçekten çok yazık.
Sipariş No: 161202265488136
Kargo Takip No: 034934607820
Ürün Bedeli: 17.499 ₺
Nakliye Bedeli: 1.924,89 ₺
Ürünü 3 taksitle aldım. Daha ürün teslim edilmeden, sandalyeyi göremeden 1. Taksitini ödedim ama ortada ürün yok. Bu resmen şaka gibi!
Talebim ve İhtarım:
Ürünüm ivedilikle teslim edilmeyecekse derhal iptalinin sağlanmasını ve ödediğim tüm tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda 17.499 ₺'lik ürün bedeli ve alamadığım hizmetin 1.924,89 ₺'lik nakliye bedeli için Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) resmi başvuruda bulunacağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ihtaren bildiririm.
IKEA'dan ofis sandalyesi satın aldım ve kargolama için tam 1850 lira ücret yansıttılar ve onu da ödedim. Sonrasında 28 Şubat 2025 tarihinde Arvato diye bir şirketten ürününüz Horoz Lojistik'e teslim edilmiştir diye mesaj geldi. Horoz Lojistik'e zor da olsa ulaştım ve yaşadığım yere haftanın 1 günü s...
20.02.2025 tarihinde IKEA firmasından masa ve 4 sandalye siparişi verdim. Toplamda 3 koli teslim edileceği şeklinde mesaj aldım. Ancak kargo firması ürünümü 3 koli yerine 2 koli olarak getirdi. Arvato kargo firması, 2 koli teslim etmesine rağmen 3 koli teslim ettiklerini belirten bir SMS gönderdi. 2...
10 gün önce IKEA’dan bir sandalye siparişi verdim. Ancak hem IKEA müşteri hizmetleri hem de Arvato kargo firmasıyla hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Eve gelen kuryeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor. 1.200 TL gibi fahiş bir kargo ücretini hızlı ve sağlam teslimat bekl...
IKEA online mağazasından almış olduğum dolap ve komodin ürünleriyle ilgili sürecin ne kadar kötü yönetildiğini anlatayım. 10 Aralık'ta siparişimi verdim. Siparişi verirken montaj hizmeti seçilmiyordu. Sistemsel arızaymış! 5 gün sonra seçebildim. 5 gün gecikmeli gün almış oldum IKEA yüzünden! "Ürün ...
IKEA'dan aldığım ürün 8 gündür hala teslim edilmedi. Kargo takip no: 583432497526 Sipariş no: 311510232038966 17.10.2023 tarihinde Arvato denen bir kargo firmasından gün içinde adresime teslim edileceğine dair mesaj gelmesine rağmen o gün teslim edilmeyerek gece 23.00 da ürün şubeye iade edildi. Bil...
Yorumlar