IKEA Ofis Sandalyesi Teslim Edilemediği İçin İptal Ve Tam İade Talebi

12.02.2026'da IKEA'dan sipariş verdiğim ofis sandalyesi, Arvato isimli bir lojistik firmasıyla gönderildi ve mağduriyetim burada başladı.

16.02.2026'da kargo firması beni sabah 9-10 arası aramış, o an görmeyince direkt geri gitmiş. Esnafım, bütün gün dükkanımdayım; sağım, solum, karşım komşu dolu. Ben yoksam kargolar illa çevrede birine bırakılır. Muhtemelen kurye buraya hiç gelmedi bile, gelse illa ki komşulardan biri kargoyu kabul ederdi! "Müşteri adreste bulunamadı" denilerek siparişim dönüyor. Öğlen müşteri hizmetleriyle görüştüm, Arvato İzmir şubesini arayıp teslimat için rica edeceklerini söylediler, "Ben olmasam da komşularıma bırakın" diye not aldırdım. 17.02.2026'da garanti olsun diye IKEA'ya durumu anlatan mail attım. O gün kargodan hiçbir ses çıkmadı.

18.02.2026'da tekrar Arvato Lojistik'i aradım. Konuştuğum kişi "Ürünün tekrar gönderimi için IKEA'dan onay bekliyoruz" dedi. Ne olduğunu anlamayıp kapattıktan sonra IKEA'yı aradım. Bu kez de "İlk sipariş teslim edilemediği için iptale düşüp iade yapılacağı" söylendi. "Kargoyu aradığımda onay bekliyoruz dediler, ne iadesi? " dediğimde ise kontrol edip "Evet, 19.02.2026 için teslimat planlanmış" denildi.

19.02.2026 tarihinde (bugün), kargo gelir diye sabahtan akşama kadar dükkandan bir adım dışarı çıkmadım ama yine ne arayan var ne soran. Saat 19.55 sularında IKEA'yı tekrar aradım, "Teslimatların 21.00'a kadar sürdüğünü, gelmeden yarım saat önce kargonun arayacağını, planlı teslimat dendiyse kesin geleceğini" söylediler. Saat şu an 21.00'i geçti; ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünüm geldi.

Bir sandalyenin teslimatı için 2.000 TL'ye yakın nakliye bedeli ödüyorsunuz ve karşılığında sağlıklı bir hizmet bile alamıyorsunuz. Kendi paranızla rezil oluyorsunuz, bir açıklama dahi yapılmıyor. Yazık, gerçekten çok yazık.

Sipariş No: 161202265488136
Kargo Takip No: 034934607820
Ürün Bedeli: 17.499 ₺
Nakliye Bedeli: 1.924,89 ₺

Ürünü 3 taksitle aldım. Daha ürün teslim edilmeden, sandalyeyi göremeden 1. Taksitini ödedim ama ortada ürün yok. Bu resmen şaka gibi!

Talebim ve İhtarım:
Ürünüm ivedilikle teslim edilmeyecekse derhal iptalinin sağlanmasını ve ödediğim tüm tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda 17.499 ₺'lik ürün bedeli ve alamadığım hizmetin 1.924,89 ₺'lik nakliye bedeli için Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) resmi başvuruda bulunacağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ihtaren bildiririm.