to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Personelinin Kaba Tutumu Ve Çözüm Sunmaması
IKEA’den 45 parçadan oluşan bir gardırop satın aldım. Ürün nakliye ile evime getirildi ancak evde ustalar olduğu ve ortam müsait olmadığı için parçalar bahçeye bırakıldı. Sonrasında kızımla birlikte 45 parçanın 42’sini tek tek eve taşıdık, yalnızca çok ağır olan 3 parça bahçede kaldı ve fiziksel olarak taşıyamadık.
Kurulum için gelen B***** Z***** ve N******* C** isimli personel, bu üç parçayı eve taşıyamayacaklarını, “Biz bunlarla mı uğraşacağız, bırak kalsın” şeklinde son derece kaba ve kırıcı bir üslupla ifade edip kurulum yapmayacaklarını söylediler. Hatta “İsterseniz iade edebilirsiniz” diyerek, hiçbir çözüm üretmeden ve yardımcı olmadan gittiler. Bugün yaşanan bu olayda, asıl problem hizmetten çok kullanılan üslup ve yaklaşım oldu.
Müşteri olarak işin bu noktaya gelmesini istemezdim, ancak hem yaşadığım saygısız tavırdan hem de çözüm odaklı olunmamasından dolayı iki personelden de şikayetçiyim. 220305940 numaralı siparişime ilişkin bu olayla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli olması için adım atılmasını talep ediyorum.
Sorunum 1 hafta içinde çözüme ulaştı bu iki arkadaş iade talebim olduğu tarzında -olmayan- konuşmalar iletmiş olsa da öyle bir talebim olmadığını ve kurulum istediğimi fakat iki şahsı asla istemediğimi belirttim başka arkadaşlar yönlendirdiler müşteri hizmetlerinden emirhan ve ismail bey çok güzel ilgilendiler sorunum çözüldü.
