IKEA Mutfak Montajında Randevu Aksaklığı Ve Hatalı İşçilik Mağduriyeti

02.08.2025 tarihinde Bayrampaşa IKEA mağazasından mutfak ve montaj hizmeti satın aldım. Montaj için ilk randevu 23 Ağustos’a verildi. Ancak ekip geldiğinde “kesici bozuldu” diyerek montajı yapamayacaklarını belirttiler ve yeni randevu için merkezden dönüş yapılacağını söylediler. 29 Ağustos’ta ise randevuya rağmen kimse gelmedi. Çağrı merkezini defalarca aradım, “montaj randevusu almamışsınız” gibi gerekçelerle karşılaştım. Montaj ekibi kendi hatalarını örtmek için bizim montaj istemediğimizi bile iddia etmiş.

Tüm bu süreçte en az 7-8 kez montaj için, 6-7 kez de hatalı montajla ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonunda montaj yapıldı ancak birçok hata ile karşılaştım: Çekmecenin köşesi kırık, dolapların alt paneli açık, ankastre ocak haznesinin bir paneli eksik ve tek parça olması gereken tezgah bir yerinden enlemesine kesilmiş. Eksper gönderileceği söylendi, ancak eksper de söz verdiği saatte aramadı ve annem saatlerce evde beklemek zorunda kaldı. Ayrıca müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, telefonu yüzüme kapatmaları gibi kabul edilemez bir tavırla karşılaştım.

Sipariş/fatura numaram: 194981818 (02.08.2025). Hatalı yapılan mutfak montajının acilen düzeltilmesini ve müşteriyle bu şekilde iletişim kuran temsilciler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunlarım halen devam etmektedir.