Sandalyelerde Kalite Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Denizli Pamukkale’de bulunan Gökalp Home Mondi Home bayisinden, 28.04.2025 tarihli satış sözleşmesi ile Adrina yemek masası ve 6 adet Adrina sandalye satın aldım. Sözleşme şahsım Ömer O*** adına düzenlendi, 28.04.2025’te 20.000 TL, 25.05.2025’te de 10.000 TL olmak üzere toplam 30.000 TL eşimin hesabından havale yaptık. Ürüne bakarken yalnızca teşhir ürünü kaldığı söylenmişti ama sonradan kontrol ettiklerinde depoda da bir adet bulunduğu söylendi. Biz de hangisi kendileri için uygunsa onu gönderebileceklerini belirttik. Sonrasında tarafımıza sıfır, kutulu ürün gönderildi ve kurulumu 23.05.2025 tarihinde evimizde yapıldı. Fatura ve servis kurulum formu gibi hiçbir evrak ise bize teslim edilmedi, sadece satış sözleşmesi elimizde bulunuyor.

Takımı aldıktan sonra aslında en başından beri sandalyelerde kalite sorunu varmış ancak sandalyeleri çok sık kullanmadığımız için bunu fark edemedik. Yaklaşık bir yıl içinde sadece birkaç kez misafir ağırladık. Son misafirimiz geldiğinde yemekten sonra da bilgisayar başında masada oturmaya devam ederken sandalyelerin arkasına yaslanıldığında sandalyelerden çıtır çıtır sesler gelmeye başladı ve sırt kısımları geriye doğru esnedi. Doğrulmasak tamamen kırılacak gibiydi. Şu an iki sandalyenin sırt kısmı kırık durumda ve diğerlerine de güvenemediğimiz için hiçbirine yaslanamıyoruz.

Servis çağırdığımızda gelip incelediler ve bu durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendireceklerini söylediler. İki sandalyenin tamiri için 4.200 TL ücret talep edildi. Sandalyenin sırtına yaslanmanın kullanıcı hatası sayılacağını bilseydik sandalye yerine tabure alırdık; bu yaklaşımı gerçekten mantıklı bulmuyorum. Bu ürünlerin, normal kullanımda insanların sırtını yaslayabileceği şekilde güvenli ve dayanıklı olması gerektiğini düşünüyorum.

Mondi Home’dan beklentim, satın aldığım bu takımın sandalyelerinin tamamının, güvenle oturulup yaslanılabilecek hale gelecek şekilde ücretsiz olarak tamir edilmesi veya ayıplı olan sandalyelerin ücretsiz biçimde düzeltilmesidir. Mağduriyetimin ve ürünün ayıplı durumunun göz önünde bulundurularak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.

(İlk kurulumda bile pek çok yerinde boya atmaları vardı. Bazı yerleri pul pul döküldü. Masanın bir ayağında kurulumda sürtmeden kaynaklı çok belirgin boya kalkmaları vardı. O ayağın değiştirilmesi için talep oluşturulacağı söylendi ama sonrasında bize bir geri dönüş yapılmadı. Biz de o kadar kusuru oluversin diye peşine düşmemiştik ama sandalyelerin arkasına yaslanamamak kabul edilebilir değil.)