to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Randevusu Tekrar Ertelendi, Personel İlgisiz Davrandı
IKEA’den satın aldığım Pax gardırobun montaj hizmeti için İstanbul Küçükçekmece’deki adresime 4 Mayıs tarihine randevu verilmişti. Daha sonra bana haber verilmeden, montaj tarihini 1 Mayıs’a çektiklerine dair bilgi geldi. 1 Mayıs günü ekip siteye geldiğinde ben de kendileriyle görüşüp matkap kullanıp kullanmayacaklarını sordum, yüksek ses çıkacağı için site yönetiminin ceza keseceği belirtildi ve bu nedenle ekibin işini, ceza yememek adına mecburen ertelettim. Eski tarih olan 4 Mayıs’a yeniden randevu oluşturuldu.
4 Mayıs günü ise ne gelen oldu ne de arayan. Bunun üzerine montaj hizmet ekibini aradım. Telefonda isminin S**** olduğunu söyleyen bir çalışanla görüştüm. Kendisi son derece lakayıt bir tavırla konuştu, yaşadığım sorunun kendisiyle ilgili olmadığını, hatta açıkça “benim sorunum değil” diyerek sorumluluk almayacağını söyledi ve istersem ancak 10 gün sonrasına montaj randevusu verebileceğini belirtti. Zaten günlerdir montajın yapılmasını beklerken, sorunu çözmek yerine bu kadar ilgisiz bir tavırla karşılaşmam IKEA gibi bir markaya hiç yakışmadı.
Bu montaj hizmeti için 6000 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram 121904263147626. Pazar günü müşteri hizmetlerini aradığımda 4 Mayıs’ta gelinmesi için not aldıklarını söylemelerine rağmen randevuya uyulmadı. Hem randevuların keyfi şekilde değiştirilmesi hem de müşteriyle bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir üslupla konuşulması nedeniyle mağdur edildim.
Pax gardırobun montajının en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeden ve tarafıma yeni bir mağduriyet yaşatılmadan gerçekleştirilmesini, ayrıca yaşadığım bu iletişim ve randevu sorunu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılıp gerekli personel uyarılarının yapılmasını talep ediyorum.
Montaj randevum 4 Mayıs’a ertelendi, ekip gelmedi ve 8 Mayıs’ta gelmeleri söylendi ama gelmediler. Montaj listesinde adım bile yok ve SMS de almadım. Bu durum beni tamamen kandırdı ve büyük bir mağduriyet yaşadım.
4 mayısta tekrar arandım ve gelişigüzel bir şekilde 8 Mayıs cuma ekibin boşluğu oluştu ve size gelecekler dendi. 8 Mayıs cuma günü gelen olmadı ve montaj listesinde adımız dahi yokmuş. Resmen sallamasyon tarih ile geçiştirildik. Üç haftadır dolap evimizde yatıyor. Bir daha asla montaj hizmeti almayacağım. IKEA montaj bölümü başta olmak üzere destek hattındaki insanlarla da muhatap olmak istemiyorum. IKEA gibi bir markaya bu çalışanları hiç yakıştıramadım. Marka profesyonel çalışanlar amatör.
