IKEA Kartal Mağazasında Haksız Suçlama Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Öncelikle, düzenli olarak sürekli gittiğim bir mağaza hakkında şikayet yazıyor olmak beni derinden üzdü ve şaşırttı. Bugün IKEA Kartal mağazasında önce yemek katında yemek yedim, daha sonra alışveriş bölümüne geçerek alışverişimi yaptım ve kasalara doğru yöneldim. Herhangi bir kasayı seçerek ürünlerimi kasa bandına koydum ve kasiyere POS makinesi yoluyla ödememi yaptım. Poşet istemeyerek ürünlerimi kendi poşetime koydum ve aldığım çerçeveyi de poşete sığmadığı için diğer elime aldım. Akabinde kasadan ayrılarak tam karşıdaki IKEA marketine girdim. Reyonları gezerken arkadan bir ses belirdi. "Pardon, bakar mısınız?" diyerek döndüğümde, sarı t-shirt üniforma giyen bir beyefendiyi gördüm. "Buyurun" dedim. "Aldıklarınızın ödemesini yaptınız mı?" dedi. Ben tabii şok içerisinde konuşamayarak "Anlamadım" dedim çünkü aradan 10 saniye bile geçmemişti. "Evet" dedim, kasiyer hanım ödeme yapmadığınızı söylüyor dedi. "Kim o?" dedim ve yanına gittim. Ödeme yaptığım kasanın iki yanındaki kasiyer kızı gösterdi. Kız bana, "Ödeme yapmadan bu bariyerden geçtiniz, satın alma olmadan geçilen alanı kullanmanız gerekiyor" dedi. Yani benim kendi kasasından geçtiğimi iddia ediyor, halbuki ben iki yan kasadaki kasiyerden geçtim. Tabii orada yükseldim, fişimi gösterdim ve bu kasadan geçmediğimi belirttim ama olan oldu. Çevremdeki beni tanımayan insanlar durumu anlamadığı için benim hakkımda olumlu-olumsuz düşündüler. Açıkçası IKEA gibi kurumsal bir firmanın böyle insanları çalıştırıp müşterilerine kolayca yargılamasını asla kabul etmiyorum. Ayrıca olayın gerçeği anlaşılmasına rağmen kimse gelip özür dileyip telafide bulunmadı, yalnızca yanlış anlaşılmış denilmekle yetinildi. Bir daha IKEA mı? Asla! Bu işin de takipçisi olacağım...