IKEA Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve İade Talebi

4 Ekim 2026 tarihinde IKEA’nın online mağazasından Billy model 40 cm kitaplık satın aldım. Siparişimin Arvato Türkiye kargo firması ile gönderileceği ve 9 Ekim 2026 Cuma günü teslim edileceğine dair mesaj aldım. Sağlık çalışanı olduğum ve hafta içi gündüz saatlerinde evde olamadığım için, 8 Ekim Perşembe günü kargo firmasına bir mail atarak durumu anlattım ve teslimatın 18.00’den sonra yapılmasını özellikle rica ettim.

Gönderdiğim mail dikkate alınmadan 9 Ekim Cuma günü gündüz saatlerinde adresime teslimat için gelinmiş. Kargo görevlisine daha önce mail ile bilgilendirme yaptığımı söyledim ancak bana müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini, bu nedenle gönderiyi bırakamayacağını iletti. O günden itibaren hem Arvato Türkiye kargo firmasıyla hem de IKEA müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçmeme rağmen aradan 11 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.

IKEA sipariş numaram 120410260957496, Arvato Türkiye kargo sipariş numaram ise 160410263925816’dır. Öncelikli talebim, ürünümün en geç 17 Ekim 2026 tarihine kadar tarafıma teslim edilmesidir. Eğer bu tarihten sonrasına sarkacaksa siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.