Teslim Edilemeyen Kitaplık Ve Tekrarlayan Nakliye Sorunu

17 Şubat’ta IKEA’dan internet üzerinden 311702266609906 numaralı siparişimle bir kitaplık satın aldım. Ürün Arvato adlı nakliye firmasıyla Kocaeli’den Ankara/Çankaya adresime gönderildi. Ürün toplamda iki kez dağıtıma çıktı. İlk dağıtıma çıkışta tüm gün evde olmama rağmen akşama doğru hâlâ teslimat yapılmayınca sisteme baktığımda, hiçbir şekilde aranmadığım halde “teslim edilemedi, şubeye iade edildi” ibaresiyle karşılaştım. O gün araçla ilgili bir sorun olmuştur diye iyi niyetli yaklaştım.

Yaklaşık bir hafta sonra ürün ikinci kez dağıtıma çıktı, ancak aynı durum tekrarlandı. Yine tüm gün evde bekledim, yine kimse beni aramadı ve sistemde yeniden teslim edilemedi olarak göründü. Telefon numaramı ve e‑posta adresimi ayrıca teyit ettirdim, bana ulaşamama gibi bir durum söz konusu değilken, siparişim Kocaeli’den Ankara’ya gelip tekrar geri dönüyor ve bu süreç her defasında günlerimi alıyor.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Sorunun kendilerinden değil nakliye firmasından kaynaklandığı, ürünün tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi. Gerçekten de tekrar dağıtıma çıktı ancak yine teslimat yapılmadı. Son görüşmemde de yalnızca aciliyetimin iletileceği ve nakliye firmasıyla görüşüleceği ifade edildi fakat somut bir çözüm üretilmedi. Günlerdir teslimat beklentisiyle tüm planlarımı buna göre ayarladım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Öncelikli talebim, kitaplığımın en geç 2 gün içinde adresime teslim edilmesidir. Eğer bu süre içinde ürünüm teslim edilmezse, nakliye bedeli de dahil olmak üzere ödediğim tutarın tamamının iadesini ve siparişimin iptalini talep ediyorum. Hem IKEA’dan hem de çalıştıkları nakliye firmasından bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.