IKEA İnternetten Alınan Ürün İçin İade ve Müşteri Hizmetleri Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

26.10.2025 tarihinde internet üzerinden fredde oyuncu masası (stok kodu: 50219044) satın aldım. Sipariş sonrasında, ürünün internet mağazasında aslında mevcut olmadığı, Ankara mağazasından gönderileceği bilgisi verildiği için o aşamada iade talebi oluşturmadım. Daha sonra ürünün mağazadan da gönderilemeyeceği, istersem Ankara mağazasından kendim temin edebileceğim söylendi ve bunun üzerine hem ürün hem nakliye hem de montaj ücreti için iade talebi oluşturdum. Ürünü de Ankara mağazasına giderek kendim satın almak zorunda kaldım.

Ancak yaklaşık bir aylık süre geçmesine rağmen iade sürecimde hiçbir ilerleme olmadı. 312610250353576 numaralı siparişimle ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi üç kez aramama rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de iade süreciyle ilgili herhangi bir gelişme yaşandı. Hem ürünü kendim gidip almak zorunda bırakılmam hem de iade talebimin bu kadar uzun süre sonuçlanmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürün, nakliye ve montaj ücretlerinin tamamının, ödemenin yapıldığı karta eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetime ve tarafınıza ilettiğim son mailime 48 saat içinde somut bir gelişme bilgisi sağlanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Müşterisini bu kadar mağdur eden bir uygulamayı IKEA gibi bir firmadan beklemezdim ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.