IKEA Garantiye Rağmen Çöken Koltuk Güvenimi Sarsıyor

2020 yılında IKEA online mağazasından, İstanbul Kağıthane’deki evime teslim edilmek üzere Gistad model yataklı koltuk satın aldım. Ürünün fatura numarası 51792711, fatura tarihi ise 2 Kasım 2020’dir. Yaklaşık son bir aydır, koltuğun açma-kapama mekanizmasındaki vidanın suntaya monte edildiği noktada kullanıma bağlı olarak vida yuvasında hasar oluştu ve vida tutmadığı için koltuğun sol tarafı çöküyor, sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Bu durumu detaylı bir şekilde, fotoğraflar ile birlikte IKEA’ya e-posta yoluyla ilettim. Yapılan ekspertiz değerlendirmesinde, yalnızca görsellere bakılarak “kullanıcı hatası” denilerek, zorlanma ve hızlı kullanıma bağlı darbe tespit edildiği söylenmiş ve değişim ya da iade talebim kabul edilmemiştir. Ancak bu ürün için 10 yıllık garanti verildiği belirtiliyor ve bu tür bir yapısal sorunun garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul edemiyorum.

Tüm evimdeki eşyalarımı yıllardır IKEA’dan aldım, markaya duyduğum güven nedeniyle de özellikle sizi tercih ediyordum. Yaşadığım bu süreç ve “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılması, markaya karşı ciddi bir soğuma ve güven kaybı yaşamama neden oldu. Konuyu İsveç merkez ofisine de şikayet ettim, ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne de başvurmayı düşünüyorum.

Ürünün garanti koşulları dahilinde tekrar incelenerek, yaşanan sorunun kullanıcı hatası değil, ürünün yapısal ve montajla ilgili bir zafiyeti olduğunun dikkate alınmasını ve koltuğumun aynı modelle ya da en azından dengi bir muadil ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.