to read complaints and reviews, or file yours. 
2020 yılında IKEA online mağazasından, İstanbul Kağıthane’deki evime teslim edilmek üzere Gistad model yataklı koltuk satın aldım. Ürünün fatura numarası 51792711, fatura tarihi ise 2 Kasım 2020’dir. Yaklaşık son bir aydır, koltuğun açma-kapama mekanizmasındaki vidanın suntaya monte edildiği noktada kullanıma bağlı olarak vida yuvasında hasar oluştu ve vida tutmadığı için koltuğun sol tarafı çöküyor, sağlıklı şekilde kullanılamıyor.
Bu durumu detaylı bir şekilde, fotoğraflar ile birlikte IKEA’ya e-posta yoluyla ilettim. Yapılan ekspertiz değerlendirmesinde, yalnızca görsellere bakılarak “kullanıcı hatası” denilerek, zorlanma ve hızlı kullanıma bağlı darbe tespit edildiği söylenmiş ve değişim ya da iade talebim kabul edilmemiştir. Ancak bu ürün için 10 yıllık garanti verildiği belirtiliyor ve bu tür bir yapısal sorunun garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul edemiyorum.
Tüm evimdeki eşyalarımı yıllardır IKEA’dan aldım, markaya duyduğum güven nedeniyle de özellikle sizi tercih ediyordum. Yaşadığım bu süreç ve “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılması, markaya karşı ciddi bir soğuma ve güven kaybı yaşamama neden oldu. Konuyu İsveç merkez ofisine de şikayet ettim, ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne de başvurmayı düşünüyorum.
Ürünün garanti koşulları dahilinde tekrar incelenerek, yaşanan sorunun kullanıcı hatası değil, ürünün yapısal ve montajla ilgili bir zafiyeti olduğunun dikkate alınmasını ve koltuğumun aynı modelle ya da en azından dengi bir muadil ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
IKEA, "Eskilstuna" koltuğumuzda meydana gelen mekanik arızayı, fotoğraflarla açıklamamıza rağmen garanti kapsamında değerlendirmedi. 10 yıl garanti süresi sundukları bu koltuk daha henüz 1 yaşında ve IKEA'nın en üst seviye koltuklarından. Sonuç ise hüsran. Zaten garanti kapsamında değerlendirmiş ols...
IKEA’dan 2020 yılında satın aldığım, 10 yıl garantili Söderhamn uzanma koltuğumun iskeleti çöktüğü için ürünle ilgili ekspertiz onayı alındı ve değişim yapılmasına karar verildi. Ancak kasım ayı başından beri yeni ürünün tarafıma gönderilmesini bekliyorum. Neredeyse her gün IKEA’yı aramama rağmen, ...
IKEA’dan aldığım ve 10 yıl garanti kapsamında olan koltuk takımımda uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Tüm oturma bölümlerinde geri gelmeyen sünger çökmesi, yaylarda gevşeme, uzun parçanın kasa–kol bağlantısında çökme, ayrıca baza bölümünde üstten oturulduğunda tahta bedenime batma gibi hem Konf...
IKEA’dan 12.04.2021 tarihinde online satış kanalı aracılığı ile Söderhamn koltuk satın aldım. Koltukta ciddi çökmeler oluştu. 10 yıllık garantide olarak sunulan bu ürün ile ilgili ekspertiz incelemesi ve değişim tamirat çözümü talep ettim. Bununla ilgili olarak da 02.04.2021 tarihinde online form do...
2021 yılında IKEA Online Mağaza’dan 2699 TL ödeyerek satın aldığım Ekenaset Üçlü Koltuk’un kolçağı yaklaşık 1 ay önce ayrıldı. Ürünüm 10 yıl garantili olduğu için hemen servis kaydı açtırdım. Servis kaydı sonrası IKEA tarafından bana, ürünün üretimi olmadığı gerekçesiyle Esseboda Üçlü Koltuk ile değ...
Yorumlar