IKEA'dan Aldığım Koltukta Çökme Ve Çözümde Sorumsuzluk

IKEA’dan 12.04.2021 tarihinde online satış kanalı aracılığı ile Söderhamn koltuk satın aldım. Koltukta ciddi çökmeler oluştu. 10 yıllık garantide olarak sunulan bu ürün ile ilgili ekspertiz incelemesi ve değişim tamirat çözümü talep ettim. Bununla ilgili olarak da 02.04.2021 tarihinde online form doldurarak ve çağrı merkezine kayıtta bulunarak değişim talebimi bildirdim. Bana aynı gün içinde ürün fotoğrafları iletmemi istediniz. Fotoğrafları da yine aynı gün içinde size ilettim. Aradan 2 hafta geçti. Firmanızdan mail aldım. Ürünün değişimi için ürünü paketlemem ve lojistik firmasını (Horoz Lojistik) yönlendirdiğinizi belirttiniz. Aynı gün içinde yani 14.04.2025 tarihinde size 5 metrelik koltuğu nasıl demonte edip paketleyebilirim. Ayrıca ürünün montajını siz yaptınız benim elimde klavuzlar bile yok dedim. Bunun yanı sıra ürün ilk gönderdiğiniz adreste değil farklı bir adrese nakliye edildi. Firmayı yanlış yere yönlendirmeyin, benimle iletişim kurmadan hareket etmeyin diye yazdım. Sanki bunların hiç birini okumamış gibi 25.04.2025 tarihinde eşimin telefonunu Horoz Lojistik firması arıyor ve diyor ki kapınızdayız ürünü almaya geldik.

Siz gerçekten benimle dalga mı geçiyorsunuz. O adreste artık bir başka kiracı var, ayrıca koltuk 7 kişilik kocaman bir köşe ünitesi ben bunu nasıl söküp demonte edeceğim. Madem bir iş yapıyorsunuz. Doğru düzgün yapın. Ürününüzün ya arkasında durun ve gerçekten çözüm üretin gelin ürününüzü sökün alıp götürün. Ya da hiçbir şey yapmayın. Ben yasal haklarımı kullanayım. Bu kadar takipsizlik ve sorumsuzluk olmaz. 1 aydır aynı konuları konuşuyoruz. Daha ne kadar sürecek bu böyle anlayamıyorum. Çözüm bekliyorum. Gelin ekibinizle ürünü görün alın sökün götürün ona göre sonra tamir mi edeceksiniz. Değiştirecek misiniz ne yapacaksanız yapın bir zahmet.