Onaylanan Ürün Değişimi İçin Uzayan Teslimat Süreci Ve Yetersiz Bilgilendirme

IKEA’dan 2020 yılında satın aldığım, 10 yıl garantili Söderhamn uzanma koltuğumun iskeleti çöktüğü için ürünle ilgili ekspertiz onayı alındı ve değişim yapılmasına karar verildi. Ancak kasım ayı başından beri yeni ürünün tarafıma gönderilmesini bekliyorum.

Neredeyse her gün IKEA’yı aramama rağmen, Ankara şubesine bilgi iletildiği, oranın beni arayacağı söyleniyor fakat ne arayan oluyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Onayı verilmiş bir değişim işleminin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil ve süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildim. Bu durum hem zaman kaybı yaratıyor hem de mağduriyetimi her geçen gün daha da artırıyor.

Onayı verilmiş olan Söderhamn uzanma koltuğumun, daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.